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項目分享人：單琦
培養(yǎng)對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人才
項目概述：為全面提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人才的各項能力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實、管理能力高、擁抱數(shù)字化的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備隊伍，建行研修中心華東研修院運用學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維，幫助建行A分行打造“一建遠(yuǎn)航”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人才的賦能共創(chuàng)學(xué)習(xí)項目。圍繞項目目標(biāo)，按照“起航、引航、護航、遠(yuǎn)航、續(xù)航”五階段開展學(xué)習(xí)項目設(shè)計，運用“行動學(xué)習(xí)”和“人才測評”的工具方法，在解決實際問題的過程中助力后備人才能力提升，實現(xiàn)人才培養(yǎng)“訓(xùn)、測、練、選”培養(yǎng)閉環(huán)。

項目背景
中國建設(shè)銀行是中國五大國有銀行之一，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。對于銀行而言，基層網(wǎng)點是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是決定網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵之一。全面提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人才的各項能力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實、管理能力高、擁抱數(shù)字化的后備隊伍，是銀行人才培養(yǎng)的重要課題。
2020年7月至2021年7月，華東研修院運用學(xué)習(xí)產(chǎn)品思維，幫助A省分行打造“一建遠(yuǎn)航”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人才的賦能共創(chuàng)學(xué)習(xí)項目，幫助分行實現(xiàn)以下三大目標(biāo)：第一，甄選優(yōu)秀人才，滿足行內(nèi)人才儲備需求，第一年人才出庫率達(dá)20%，兩年達(dá)40%；第二，提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后備人才綜合能力，滿足網(wǎng)點負(fù)責(zé)人任職要求，達(dá)標(biāo)人數(shù)在90%以上；第三，賦能業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，至少完成10個課題研究，找出2個課題去落地推進，萃取10個優(yōu)秀案例。
通過為期一年的項目運營，圍繞三大項目目標(biāo)，按照“起航、引航、護航、遠(yuǎn)航、續(xù)航”五階段開展學(xué)習(xí)項目設(shè)計，運用“行動學(xué)習(xí)”和“人才測評”的工具方法，在解決實際問題的過程中助力后備人才能力提升，實現(xiàn)人才培養(yǎng)“訓(xùn)、測、練、選”培養(yǎng)閉環(huán)。
項目設(shè)計
“無設(shè)計、不培訓(xùn)”——整個項目設(shè)計可以用1234這四個數(shù)字來總結(jié)：“1”是項目完整周期為1年，包括“起航、引航、護航、遠(yuǎn)航、續(xù)航”；“2”是在設(shè)計項目時主要用到2個方法——行動學(xué)習(xí)和測評工具；“3”是項目初期設(shè)定的三個目標(biāo)；“4”是作為一個人才培養(yǎng)類的項目，設(shè)計了“訓(xùn)、測、練、選”4個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了培訓(xùn)閉環(huán)。
在項目設(shè)計方面，本項目體現(xiàn)了以下特色：一是全流程的項目，打造線上線下混程學(xué)習(xí)地圖；二是做中學(xué)，引入每月故事會、難點問題共創(chuàng)、線上留言板、中期復(fù)盤等線上形式，以及行內(nèi)尋寶、未來探索、團隊共創(chuàng)、大使式分享等線下形式，充分利用行動學(xué)習(xí)助力人才發(fā)展；三是借助專業(yè)測評工具對人才進行精測評，實現(xiàn)人才培養(yǎng)閉環(huán)管理；最后是云鏈接，打造陪伴式成長社群，對120人進行社群運營、團隊學(xué)習(xí)，設(shè)計積分打卡制度，根據(jù)觀看直播、參與討論等多種形式鼓勵學(xué)員參與，打造沉浸式社群氛圍體驗。

項目實施
第一階段：起航（2020年7月）
項目采用線上形式啟動，并于前期完成訓(xùn)前測評。在啟航階段，項目組對學(xué)員進行提前分組、選定班委，并在微信群邀請領(lǐng)導(dǎo)做動員，授課老師進行寄語講話，介紹項目要求、行動學(xué)習(xí)的方法要求等。
第二階段：引航階段（2020年7月-12月）
引航階段主要從業(yè)務(wù)和管理2個維度進行學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計——一是通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入提升學(xué)員業(yè)務(wù)儲備，二是通過行動學(xué)習(xí)研討、線上拆書、看電影學(xué)管理等方法提升管理能力。
在6個月的業(yè)務(wù)課程學(xué)習(xí)中，項目組充分利用A分行本身的資源，從各部門、各條線的業(yè)務(wù)專家中挑選內(nèi)部兼職師資進行授課，并在課后立即安排考試，幫助學(xué)員鞏固知識點，同時也安排學(xué)員輪流整理本月內(nèi)容點，及時復(fù)習(xí)。
在此階段還進行了三次線上行動學(xué)習(xí)活動，研討主題側(cè)重解決網(wǎng)點實踐中的問題，在內(nèi)容維度與最后一階段的線下行動學(xué)習(xí)做了區(qū)分：第一次行動學(xué)習(xí)主題是線上故事會，采用了STAR模型法講述網(wǎng)點實踐中遇到的經(jīng)驗和案例，最終萃取28個最佳經(jīng)驗；第二次行動學(xué)習(xí)主題是研討網(wǎng)點實踐中遇到的困難，通過有利因素、障礙因素分析，產(chǎn)生10份行動方案；第三次行動學(xué)習(xí)采用了“線上留言板”的形式，組織學(xué)員針對方案的優(yōu)劣進行留言，達(dá)到分享策略、完善方案的目標(biāo)。
第三階段：護航階段（2021年1月）
護航階段主要完成線上中期復(fù)盤和經(jīng)典案例社群交流。一是通過個人復(fù)盤+小組復(fù)盤的模式，讓小組成員自己梳理在前半年學(xué)習(xí)旅程中學(xué)到了什么、印象最深刻的是什么及實踐中如何運用，項目組還結(jié)合考試中學(xué)員出現(xiàn)的錯題進行精華整理；二是利用開門紅契機，挖掘經(jīng)典案例，在微信群內(nèi)完成從所學(xué)知識到業(yè)務(wù)實踐的轉(zhuǎn)化，同時也邀請了最受大家歡迎的案例《永攀喜馬拉雅——二三類賬戶出海》的案例主入群交流，通過群內(nèi)提問，起到承上啟下、綜合運用的效果。
第四階段：遠(yuǎn)航階段（2021年1月-2021年7月）
此階段主要是讓學(xué)員將所學(xué)到的業(yè)務(wù)和管理知識運用到自己行內(nèi)的實踐中去，把更多自主權(quán)交給班委和個人，讓他們利用所學(xué)組織小組內(nèi)反思和交流。在實踐期，學(xué)員完成了三大任務(wù)并取得階段性成果：任務(wù)1——復(fù)盤業(yè)務(wù)課程內(nèi)容，學(xué)員通過所學(xué)內(nèi)容優(yōu)化了18套產(chǎn)品話術(shù)；任務(wù)2——復(fù)盤所學(xué)管理知識，共組織10次小組分享會，通過小組內(nèi)部分享交流和向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通，保證復(fù)盤效果；任務(wù)3——運用行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)，組織員工開展一次會議或討論，經(jīng)統(tǒng)計行動學(xué)習(xí)方法已在25個網(wǎng)點落地，產(chǎn)生25個初步解決策略并得到運用。到此為止，前期的行動學(xué)習(xí)方案在各組基本都得到了實踐。
除行內(nèi)實踐外，為打造良好的社群學(xué)習(xí)體驗，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，此階段還安排了線上拆書和線上觀影會環(huán)節(jié)。在線上拆書環(huán)節(jié)，共拆了三本管理相關(guān)書籍，運用早上的“60秒微閱讀”進行早讀，月底時形成一份拆書精華匯總，并且學(xué)員要根據(jù)3本書的拆書精華去進行“微行動”，完善個人領(lǐng)導(dǎo)力。此外，在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員在“領(lǐng)導(dǎo)力”“團隊”等關(guān)鍵詞上表達(dá)出提升意愿，因此設(shè)計了從影片中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的觀影會活動。
第五階段：續(xù)航階段（2021年7月19-23日）
在線下行動學(xué)習(xí)工作坊中，聚焦于“全行數(shù)字化經(jīng)營”這個大主題，運用“未來探索”和“團隊共創(chuàng)”的方法進行方案共創(chuàng)。其中，“未來探索”是為了幫助學(xué)員從愿景視角看待網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，“團隊共創(chuàng)”是為了解決在實際網(wǎng)點層面遇到的數(shù)字化相關(guān)問題。該階段最終形成了1份《網(wǎng)點業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢》和10份數(shù)字化經(jīng)營管理中的難點問題行動報告，目前已經(jīng)和人力部確認(rèn)，其中“鄉(xiāng)村振興”“數(shù)字化拓客”“長尾客戶”等議題成果將在網(wǎng)點落地實踐。

項目成果
項目為期一年，采用線上線下結(jié)合的形式，取得以下成果：
在人才培養(yǎng)維度：為基層網(wǎng)點輸送30名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，一年內(nèi)晉升率為25%；為其他條線輸送5名優(yōu)秀人才。目前共計117人在崗，人才保留率達(dá)97.5%。項目借助行動學(xué)習(xí)實現(xiàn)了“訓(xùn)、測、練、選”，即培訓(xùn)、測評、練習(xí)/實踐、選人的閉環(huán)運營，也為分行打造了一個有進有出的人才儲備蓄水池。
在能力提升維度：通過一年的跟蹤觀察和測評，班級整體能力得到提升，其中問題解決能力分從4.97上升至5.31，管理能力分從5.37上升至5.42，整體達(dá)標(biāo)人數(shù)100%。
在業(yè)務(wù)賦能維度：全班總結(jié)出《銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)未來發(fā)展六大趨勢》，用于指導(dǎo)A行網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，同時針對網(wǎng)點普惠業(yè)務(wù)、鄉(xiāng)村振興、數(shù)字化拓客、全面關(guān)系客戶等日常經(jīng)營難點，全班形成10份行動方案和28個優(yōu)秀經(jīng)驗案例，其中“鄉(xiāng)村振興”“數(shù)字化拓客”“長尾客戶”等議題成果將在網(wǎng)點落地實施，目前人力部正在取數(shù)過程中。
除業(yè)務(wù)和人才結(jié)果維度，項目還探索出了后備人才的“123”培養(yǎng)機制：首先作為特定崗位的人才培養(yǎng)項目，用1套測評工具對人才進行畫像，借助大數(shù)據(jù)進行比對，掌握學(xué)員對象變化情況；其次，在人才培養(yǎng)過程中，2個關(guān)鍵角色非常重要，項目為學(xué)員設(shè)置了業(yè)務(wù)導(dǎo)師、職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師，全程關(guān)注其成長；最后，項目需要關(guān)注前、中、后3個關(guān)鍵時間點。
（案例分享：單琦，來源：《CSTD2022學(xué)習(xí)設(shè)計案例集》）