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項目分享人：薄立穎
培養對象：全體銷售及業務相關人員
項目概述：
e-HOPE項目是施維雅中國迄今為止覆蓋范圍最大的、持續時間最長的全員線上學習項目。在新冠肺炎爆發的特殊時期，由總經理和運營總監發起，培訓部負責設計、組織和運營，市場部、醫學部、IT部、運營效能部參與配合，業務部、醫學部、貿易部、大客戶服務部和公共事務部同事共計1700余人為主要學員。在全員的不斷努力之下，達到了空前的學習效果和轉化，幫助組織和員工度過疫情的艱難時刻。

項目背景
2020年初新冠肺炎疫情突如其來，1月26日國務院頒發《關于2020年延長春節假期的通知》，施維雅中國開啟全面居家辦公模式。施維雅中國總經理及管理層通過線上會議的形式，對培訓部在疫情特殊時期提出明確要求：
1.居家辦公，員工失去彼此見面機會，孤獨、焦慮等情緒不斷滋生，迫切需要一個線上學習平臺讓員工感到有凝聚力、向心力、被關愛、有吸引力。
2.員工暫時無法開展線下業務，需要利用空檔期學習和成長，為疫情結束之后的復工做好新知識與新技能的儲備。
3.疫情期間，員工仍然需要與客戶保持一定頻次的聯結，遠程推廣模式對公司業務的維系和企業社會責任的展現至關重要，要讓大家有信心、有能力做遠程推廣。
基于上級要求，項目主要達成四個方面的目標：一是通過精心設計和組織引人注目的在線學習平臺和操作，激勵參與者；二是幫助員工鞏固產品和疾病知識，精進以患者為中心的溝通技能，為復工之后做好準備；三是幫助員工快速適應遠程推廣的工作方式，促進良好的遠程溝通技能和實踐；四是開展學習競賽和最佳案例收集分享，讓所學落地應用。
此外，項目還設立了定量目標：直播參與率≥80%；線上考試通過率≥90%；遠程推廣案例數≥90%；盲講飛檢過關率≥85%；優秀遠程推廣案例數10例。

項目設計
項目開始前，進行了可行性分析，首先明確企業準備度：疫情推動了數字化學習的發展，而組織強大的學習基因將成為這一特殊時期創新項目的實施的重要前提。其次以響應能力為保障：培訓部的快速反應、短期內搭建新項目的能力，依賴遠程辦公和溝通狀態下的團隊配合度、協作度，公司各部門的積極響應是項目成功的關鍵因素。
之后，項目開展了需求調研。首先是進行關鍵干系人溝通訪談，調研各部門各層級多樣化的學習需求：如運營總監，明確提出圍繞2個戰略新產品開展產品知識鞏固學習；業務管理層，希望強化以患者為中心的溝通以及遠程推廣的培訓；業務一線員工，希望加強學習與真實業務場景的結合；醫學、貿易等其他部門，希望線上學習可以廣泛覆蓋相關產品知識學習，滿足遠程拜訪工作的需求。
再次，是針對業務與學員的需求進一步澄清。情感上，通過eHOPE項目彰顯特殊時期公司對員工的關愛；同時借助學習競賽、優秀案例征集、打卡過關等形式增強互動、活力和自信；知識、技能上，以錄播課復習夯實基礎知識，以直播課明確知識重點、答疑提升員工知識儲備，以演練、打卡過關、真實問題討論提升技能；針對新的業務模式，則是借助直播推送遠程推廣技能課程，促進工作與學習模式的轉變。
在完成需求的調研之后，按照戰略重要性、數字化可行性、人力資源可及性進行評估排序，明確eHOPE項目總體設計思路。

項目實施
項目整體實施包括五個階段：
一、立項與籌備期
該階段旨在澄清高管的期望與項目目標，幫助全體清晰項目愿景目標，明確小組工作任務及時間進度。同時，溝通澄清各方干系人及學員的期待，爭取其對項目的支持與投入，產出各工作小組的任務結果。本階段主要有三項關鍵任務：
1.全員動員，確立愿景。由于項目籌備時間短，為了高效完成立項、設計、實施、達成成果，“全體動員”工作至關重要。項目實施后，培訓總監立即召集部門全體線上會議，傳達當下形勢、高層期待、部門使命，以及項目重要性和緊迫性，并圍繞“活力”“關愛”“信心”“新工作模式”“知識技能儲備”等主題詞，共創項目目的與愿景目標。
2.敏捷小組，多元搭配。為了保障項目實施進度，通過敏捷設計，對項目涉及的所有任務進行拆包，拆分出六個子項目，并分設敏捷小組：品牌設計與宣傳組、項目運營組、遠程推廣與技能強化組、以及三個產品線的知識強化組。每個分包小組都有一位資深團隊經理做組長，組長組建4-5人的團隊，帶領團隊按時保質交付任務結果。在小組的組建方面，充分考慮不同小組成員的特點和貢獻專長，差異化分配工作任務，發揮每一位組員的潛能和優勢。
3.區域運營官，協助項目落地。項目需要調動1700人學習互動和知識轉化，運營難度較高。為了更好的完成項目，在項目運營組的基礎上，特別組建12人區域運營官團隊，負責各區域的項目宣傳、督促學習、安排檢察官等事宜。
二、知識學習與強化期
該階段主要是通過直播和錄播課程，組織產品知識學習，同時針對遠程推廣技巧進行學習。本階段主要有兩項關鍵任務：
1.錄播直播，線上學習。受疫情的影響，所有課程均采用線上學習的方式。直播前向學員推送錄播必修課程的路徑、要求和時間。直播結束后錄播能夠隨時反復觀看回放和復習。此外，為了保障產品知識的掌握程度，項目特別安排了線上考試環節。
2.表盤跟進，時時更新。作為一個覆蓋1700余人的全國性遠程線上學習項目，學習效果的保障需要有力抓手。在業務智能部門和IT部門的支持下，項目開發了“數字化活動儀表盤”，從學習平臺和遠程推廣平臺中實時抓取數據，隨時隨地關注學員學習進度和后續階段遠程推廣活動進度。培訓部會定期通過全員郵件公布學習完成數據，并在微信群里按區域推送階段性的學習進度，由上至下進行推動。
三、知識應用期
該階段重點考核學員的知識學習的效果，主要有三種方式：1.產品手冊與幻燈片的盲講與過關；2.遠程推廣案例的提交；3.市場策略的學習，難題討論及討論結果收集。借此，使所學知識技能與實際工作相結合，讓知識學習上升到應用層面。
四、技能學習期
該階段主要通過直播、錄播課，重點學習以患者為中心的溝通技能，并通過設計過關打卡機制，組織相應的演練測試，高效完成行為轉化檢驗。同時，該階段也會開展基于儀表盤的輔導直播課，借助儀表盤對業務行為與學習狀態的反饋功能，幫助業務經理對下屬進行輔導。
在第三、第四階段，有一項關鍵任務：
借力伙伴，驗收成果?？己穗A段工作量較大，且具有一定專業性。一方面，項目組會組織業務方的運營官協助運營，監控過關率、安排盲講測試和成績收集，難題討論進度，溝通技能打卡進度和測試進度；另一方面，則是邀請業務領導和培訓老師共同組建飛行檢查官團隊，公平高效的完成行為轉化檢驗。
五、收關獎勵期
針對第三階段提交的1692份遠程推廣案例，項目組明確了跨部門、跨團隊、管理層深度參與的評估過程：由地區經理推舉，大區經理選拔，再由HR、培訓部、大區總監和大區推廣總監組成的評選委員會最終評選出12個卓越案例。通過組織優秀遠程案例點評直播課，推優暢優，為施行線上線下結合的新業務推廣模式做鋪墊。
項目在運營方面，同樣進行了精心設計。
在營銷方面，項目組運用品牌思維，著力打造eHOPE品牌，以HOPE表達希望與信心，以“e”來突顯項目線上學習、數字化學習的形式。在實施過程中，注重關鍵事件的宣傳，保證項目的持續影響力。此外，項目會根據每周的學習和轉化環節、每月的重點環節，出具周報、月報，向全員展示學習成果。
在激勵方面，項目體量大，激發動力的獎勵機制不可或缺。一方面，項目設置合理的獎金配置方案作為外驅力。另一方面，是加強內驅力，主要有三種方式：一是強化團隊內部及團隊之間的競爭，激發“贏”的精神；二是由總經理特設“優秀遠程推廣最佳實踐”楷模獎并予以點名表彰，帶來榮譽與認可；三是在直播課程及e-HOPE平臺上分享傳播優秀案例、卓越案例，獲得成就感。
在學習體驗方面，首先是在啟動會等關鍵節點會議上，邀請高層出席，更好的助力項目開展。其次是在各個分享環節中，融入學員的學習剪影，營造學習氛圍。此外，針對疫情嚴重區域的員工，給予特別關注，讓他們更好的體會到公司的關懷，領導的重視。

項目結果
項目在4周時間內，共錄播課程47門，直播51場次，上線學習7361人次，學習時長達17839小時，線上考試參與率99.7%，通過率99.3%。遠程推廣提交案例數為1692例，其中12個優秀遠程推廣案例脫穎而出?；脽羝?產品手冊盲講飛行檢查數量329人。
在學習滿意度方面，項目實施后的一個月，通過對全員進行線上調研，對線上線下新運營模式的自信度平均分高達3.74分，遠程推廣技能培訓帶來的各項幫助高達6-7成。
在業務行為轉變方面，遠程溝通平臺新增注冊客戶數：19642人；推送文章數量390篇文章；推送學術文章篇次395258；客戶文章閱讀量252622篇次；平均閱讀率10篇/客戶；舉辦線上學術交流會議共計7182場，116052人次參與，平均3495場/月；898場/周。
長遠來看，項目對組織主要要四個方面的影響。
1.輸出了一套完善的運營機制，包括為課程安排、課時節奏穿針引線；協調獎勵機制、考核機制、區域學習運營官、飛檢官的激勵與管理；以及保障最終學習結果的跟進達成，為施維雅后續項目的開展提供了有利參考。
2.普遍提高團隊中每個人數字化運營學習項目的意識和能力，在實踐中理解了儀表盤的自我激勵、輔導、科學管理與跟進的作用。
3.學會以“精益創業”方式創新課程，快速迭代課程及運營方法，接受其成為常態化的工作模式，為疫情結束后應對快速變化的環境奠定良好基礎。
4.明確上下齊心、左右同欲、敏捷應對，是企業突破圍困的制勝之道，大大增強企業的危機管理能力。
（案例分享：薄立穎，來源：《CSTD2021學習設計案例集》）