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項目分享人：屠志丹
培養對象：集團兼職講師
項目概述：為沉淀企業經驗，傳承組織智慧，新華三集團啟動了“英雄聯盟”培養項目。項目重點關注課程開發和講師培養，旨在對領導力、專業力、通用力課程不斷優化和迭代，同時提升各層級講師的全方位能力。項目盤活了集團兼職講師資源，構建了新華三大學自己的講師培養體系。通過對集團知識、技能和經驗的傳承，有效助力業務發展、推進公司戰略落地。
注：企業內部已開展更名流程，將在政策規定時間內完成更名。

項目背景
在當今科技日新月異的背景下，新華三集團不斷向數字化解決方案領導者的方向前進，這個過程中，產生了很多企業戰略落地和員工績效改進的需求。其中最重要的一個環節就是如何有效傳承知識、技能和經驗，培訓講師就是這個環節的中堅力量。因此，對講師的培養也就成了新華三大學最重要的任務之一。
然而，在開展兼職講師培養工作方面，新華三大學仍面臨諸多挑戰：1.如何持續激發兼職講師的意愿？2.如何能夠萃取業務專家的經驗？3.如何提升兼職講師的授課能力？4.如何能讓課程實現有效落地？5.如何能保持課程持續迭代優化？
為解決這些問題，也為更好的貼合培訓業務的持續開展，新華三從服務體系IT技術課程試點兼職講師培養項目。通過將IT課程體系和內容進行重構和更新，并且對服務體系現有的IT技術兼職講師進行梳理，期望將“游擊隊”轉化為符合新華三集團要求的能夠梳理先進經驗、沉淀關鍵知識、傳播優秀技能的“正規軍”講師團隊。
為此，公司甄選優秀講師加入授課隊伍，通過課程開發工作坊的方式，對現有IT技術課程進行了優化，同時明確了兼職講師授課的三大關鍵能力：
1.課程邏輯梳理：掌握課程設計與開發方法論，提升課程邏輯性；
2.PPT制作技巧：能夠設計并開發一套呈現精美、邏輯嚴謹的PPT；
3.演示演講能力：講師在交付課程過程中的演講能力。
從此次成功試點進行擴展，將成功經驗加以復制和迭代，形成了全面的講師培養方案和課程開發方案，有效加強新華三大學與業務部門、講師、學員的粘性。綜合新華三集團的業務現狀、以及新華三大學培訓體系的建設需要，以及兼職講師培養項目的特性和成功經驗，在2019年正式將該項目定義為公司級項目“英雄聯盟”，服務于各體系兼職講師的培養和認證工作。
項目旨在提升講師個人能力，全面盤活講師資源，幫助新華三集團沉淀過去實踐中所積累的優秀智慧和先進經驗，進而提升員工效能、推進公司戰略落地。

項目設計
項目通過如下創新點，力圖構建一個完善的講師培養品牌：
?產品創新：將特定產品進行擴展，使其具備通用化體系架構，和定制化模塊；
?服務創新：通過為講師提供新華三大學的品牌T恤，不斷深化品牌效應；
?效率創新：降低各部門講師的溝通成本，形成完整的講師池；
?用戶體驗創新：給予講師全方位的關懷和體驗，使其不斷感受到新華三大學在講師培養方面的大力投入；
?業務模式創新：緊密貼合業務，將通用的講師培養延展為針對特定業務類型的講師培養，使講師除具備通用技能之外，還具備針對特定業務的授課及課程開發能力。
在設計過程中，基于新華三集團的實際情況，進行了2020年整體規劃，明確講師培養的方向，主要包括主題專家、引導師、線上講師和教育理論等方面。針對各個方向，分別設計不同課程以及交付方式，實現綜合賦能。
主題專家方面。主題專家是來自于公司各個部門的技術或專業類崗位的骨干專家，但在授課領域，培訓交付能力相對缺失，因此項目安排了課程開發相關課程，幫助主題專家對自身知識經驗進行邏輯梳理，同時，演示宣講也是好多主題專家的弱項，因此，項目也會邀請演示宣講方面的專家開展輔導。更進一步，將各領域主題專家組織到一起，開展協同增效工作坊，在提升講師能力的基礎上，增進對各相關部門業務的了解，提高跨部門溝通的效率。
引導師方面。由于傳統講述式培訓難以滿足日益增長的學員期待，同時，優秀的授課講師也不滿足始終停留于標準版課程的講授，基于此，項目為優秀講師安排了引導技術學習，提升行動學習的交付能力，并可以引導主題專家做經驗萃取，提升自己的同時，有效助力業務發展。
線上講師方面。隨著線上課程需求的不斷增加，項目適時加入線上交付的培訓，讓講師了解到線上交付與線下交付的不同之處，并安排微課設計與開發，以及翻轉課堂的學習，幫助講師提高整體學習效率及效用。
教育理論方面。關注傳統教育理論和理念對企業培訓的促進作用，通過引入教育學和教育心理學的課程，幫助講師對傳統教育領域基石有初步認識；同時引入大師談教育，邀請教育專家結合實踐為講師講述教育的真諦。
基于四個培養方向，項目對交付方式進行了設計：一方面通過公開大課與小主題分享相結合的方式，讓講師既可以學到通用知識和技能，同時也可以按照興趣點實現有針對性的提升。另一方面，是設置講師夏令營和冬季大比武的兩場專題活動，夏令營以團建方式增進學員之間交流，大比武以賽促訓助力所學內容轉化，有效提升培訓效果。
此外，制度是支撐項目實施的關鍵。為此，在課酬、課程開發、講師評審方面，均制訂了相應的制度，并不斷更新迭代。

項目實施
在項目的具體實施方面，主要分為六個步驟：
1.界定業務結果：通過結果規劃輪，從“目標、行為、衡量、結果”四個維度預先將兼職講師培養的最終結果做出明確定義，主要包括課程開發、講師培養、制度建設；
2.設計完整體驗：將全年規劃，依據“夯實基礎、按需培養、結果導向”的原則，設計成多個子項目；
3.引導學以致用：通過訓戰結合的方式，在培訓過程中持續參與授課，使兼職講師學習提升的方向能夠真正助力公司業務發展；
4.推動學習轉化：設計有針對性的場景化案例，模擬真實的課程交付體驗，讓講師在真實授課前了解可能遇到的場景，使其能在真實場景中臨危不亂；
5.實施績效支持：通過統計講師授課滿意度、業務管理者認可度等相關數據的方式，確保講師績效有合理的提升；
6.總結培訓效果：在年度英雄聯盟項目結束后，對整體結果進行梳理和總結，助力項目后續的迭代優化。
在項目實施中，通過加入講師評審環節，為講師授予兼職講師級別并賦予特定屬性標簽，形成完善的講師池；同時，對已經完成的項目進行整體復盤，梳理出更加適用于公司現狀的講師培養模式，通過工作坊的方式構建新華三集團的講師培養體系；最后，在公司內部全方位宣傳新華三大學及“英雄聯盟”品牌，通過郵件、微信公眾號、易拉寶、海報、宣傳冊、項目Logo等方式，讓公司領導和員工對新華三大學的專業度形成整體認知，持續助力“英雄聯盟”項目實施。

項目成果
截至2020年底，英雄聯盟項目累計為新華三集團輸出13套課程，識別、培養和認證了200多名講師，綜合培訓滿意度達到98%以上。項目成果主要體現在兩個方面：
在課程開發方面，一是通過深度需求訪談，對公司戰略及績效提升點形成整體認知，開發能夠實現訓戰結合、能夠真正幫助業務提升的培訓課程，形成了集團自己的專業力課程體系和內容；二是針對企業文化賦能，投入大量人力、物力，將文化宣導變成可以愉快接受的過程，實現文化驅動績效；三是基于業務通用力課程，將傳統通用技能與業務相結合，使得員工素養得到切實可見的提升。
在講師培養方面，一是引入教育理論的學習，將傳統教育中的核心學科（教育學和教育心理學）融入到講師培養中，提升兼職講師的基本素養；二是大力發展主題專家在培訓中的作用，萃取一線作戰部隊的經驗，將優秀的專家和精英培養成兼職講師，傳承組織智慧；三是從傳統培訓師到引導師的轉變，使其能夠帶領業務共創，更進一步助力業務發展。
在制度建設方面，通過講師培養制度、認證制度、激勵制度扽一系列制度牽引，使得兼職講師可以更好的投入到課程開發與授課中，形成新華三大學自己的講師培養體系。
（案例分享：屠志丹，來源：《CSTD2021學習設計案例集》）