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首頁 培訓動態 學習案例 新華三集團:英雄聯盟——認證講師培養及精品課程開發
新華三集團:英雄聯盟——認證講師培養及精品課程開發
項目分享人:屠志丹
培養對象:集團兼職講師
項目概述:為沉淀企業經驗,傳承組織智慧,新華三集團啟動了“英雄聯盟”培養項目。項目重點關注課程開發和講師培養,旨在對領導力、專業力、通用力課程不斷優化和迭代,同時提升各層級講師的全方位能力。項目盤活了集團兼職講師資源,構建了新華三大學自己的講師培養體系。通過對集團知識、技能和經驗的傳承,有效助力業務發展、推進公司戰略落地。
注:企業內部已開展更名流程,將在政策規定時間內完成更名。

項目背景
在當今科技日新月異的背景下,新華三集團不斷向數字化解決方案領導者的方向前進,這個過程中,產生了很多企業戰略落地和員工績效改進的需求。其中最重要的一個環節就是如何有效傳承知識、技能和經驗,培訓講師就是這個環節的中堅力量。因此,對講師的培養也就成了新華三大學最重要的任務之一。
然而,在開展兼職講師培養工作方面,新華三大學仍面臨諸多挑戰:1.如何持續激發兼職講師的意愿?2.如何能夠萃取業務專家的經驗?3.如何提升兼職講師的授課能力?4.如何能讓課程實現有效落地?5.如何能保持課程持續迭代優化?
為解決這些問題,也為更好的貼合培訓業務的持續開展,新華三從服務體系IT技術課程試點兼職講師培養項目。通過將IT課程體系和內容進行重構和更新,并且對服務體系現有的IT技術兼職講師進行梳理,期望將“游擊隊”轉化為符合新華三集團要求的能夠梳理先進經驗、沉淀關鍵知識、傳播優秀技能的“正規軍”講師團隊。
為此,公司甄選優秀講師加入授課隊伍,通過課程開發工作坊的方式,對現有IT技術課程進行了優化,同時明確了兼職講師授課的三大關鍵能力:
1.課程邏輯梳理:掌握課程設計與開發方法論,提升課程邏輯性;
2.PPT制作技巧:能夠設計并開發一套呈現精美、邏輯嚴謹的PPT;
3.演示演講能力:講師在交付課程過程中的演講能力。
從此次成功試點進行擴展,將成功經驗加以復制和迭代,形成了全面的講師培養方案和課程開發方案,有效加強新華三大學與業務部門、講師、學員的粘性。綜合新華三集團的業務現狀、以及新華三大學培訓體系的建設需要,以及兼職講師培養項目的特性和成功經驗,在2019年正式將該項目定義為公司級項目“英雄聯盟”,服務于各體系兼職講師的培養和認證工作。
項目旨在提升講師個人能力,全面盤活講師資源,幫助新華三集團沉淀過去實踐中所積累的優秀智慧和先進經驗,進而提升員工效能、推進公司戰略落地。

項目設計
項目通過如下創新點,力圖構建一個完善的講師培養品牌:
?產品創新:將特定產品進行擴展,使其具備通用化體系架構,和定制化模塊;
?服務創新:通過為講師提供新華三大學的品牌T恤,不斷深化品牌效應;
?效率創新:降低各部門講師的溝通成本,形成完整的講師池;
?用戶體驗創新:給予講師全方位的關懷和體驗,使其不斷感受到新華三大學在講師培養方面的大力投入;
?業務模式創新:緊密貼合業務,將通用的講師培養延展為針對特定業務類型的講師培養,使講師除具備通用技能之外,還具備針對特定業務的授課及課程開發能力。
在設計過程中,基于新華三集團的實際情況,進行了2020年整體規劃,明確講師培養的方向,主要包括主題專家、引導師、線上講師和教育理論等方面。針對各個方向,分別設計不同課程以及交付方式,實現綜合賦能。
主題專家方面。主題專家是來自于公司各個部門的技術或專業類崗位的骨干專家,但在授課領域,培訓交付能力相對缺失,因此項目安排了課程開發相關課程,幫助主題專家對自身知識經驗進行邏輯梳理,同時,演示宣講也是好多主題專家的弱項,因此,項目也會邀請演示宣講方面的專家開展輔導。更進一步,將各領域主題專家組織到一起,開展協同增效工作坊,在提升講師能力的基礎上,增進對各相關部門業務的了解,提高跨部門溝通的效率。
引導師方面。由于傳統講述式培訓難以滿足日益增長的學員期待,同時,優秀的授課講師也不滿足始終停留于標準版課程的講授,基于此,項目為優秀講師安排了引導技術學習,提升行動學習的交付能力,并可以引導主題專家做經驗萃取,提升自己的同時,有效助力業務發展。
線上講師方面。隨著線上課程需求的不斷增加,項目適時加入線上交付的培訓,讓講師了解到線上交付與線下交付的不同之處,并安排微課設計與開發,以及翻轉課堂的學習,幫助講師提高整體學習效率及效用。
教育理論方面。關注傳統教育理論和理念對企業培訓的促進作用,通過引入教育學和教育心理學的課程,幫助講師對傳統教育領域基石有初步認識;同時引入大師談教育,邀請教育專家結合實踐為講師講述教育的真諦。
基于四個培養方向,項目對交付方式進行了設計:一方面通過公開大課與小主題分享相結合的方式,讓講師既可以學到通用知識和技能,同時也可以按照興趣點實現有針對性的提升。另一方面,是設置講師夏令營和冬季大比武的兩場專題活動,夏令營以團建方式增進學員之間交流,大比武以賽促訓助力所學內容轉化,有效提升培訓效果。
此外,制度是支撐項目實施的關鍵。為此,在課酬、課程開發、講師評審方面,均制訂了相應的制度,并不斷更新迭代。

項目實施
在項目的具體實施方面,主要分為六個步驟:
1.界定業務結果:通過結果規劃輪,從“目標、行為、衡量、結果”四個維度預先將兼職講師培養的最終結果做出明確定義,主要包括課程開發、講師培養、制度建設;
2.設計完整體驗:將全年規劃,依據“夯實基礎、按需培養、結果導向”的原則,設計成多個子項目;
3.引導學以致用:通過訓戰結合的方式,在培訓過程中持續參與授課,使兼職講師學習提升的方向能夠真正助力公司業務發展;
4.推動學習轉化:設計有針對性的場景化案例,模擬真實的課程交付體驗,讓講師在真實授課前了解可能遇到的場景,使其能在真實場景中臨危不亂;
5.實施績效支持:通過統計講師授課滿意度、業務管理者認可度等相關數據的方式,確保講師績效有合理的提升;
6.總結培訓效果:在年度英雄聯盟項目結束后,對整體結果進行梳理和總結,助力項目后續的迭代優化。
在項目實施中,通過加入講師評審環節,為講師授予兼職講師級別并賦予特定屬性標簽,形成完善的講師池;同時,對已經完成的項目進行整體復盤,梳理出更加適用于公司現狀的講師培養模式,通過工作坊的方式構建新華三集團的講師培養體系;最后,在公司內部全方位宣傳新華三大學及“英雄聯盟”品牌,通過郵件、微信公眾號、易拉寶、海報、宣傳冊、項目Logo等方式,讓公司領導和員工對新華三大學的專業度形成整體認知,持續助力“英雄聯盟”項目實施。

項目成果
截至2020年底,英雄聯盟項目累計為新華三集團輸出13套課程,識別、培養和認證了200多名講師,綜合培訓滿意度達到98%以上。項目成果主要體現在兩個方面:
在課程開發方面,一是通過深度需求訪談,對公司戰略及績效提升點形成整體認知,開發能夠實現訓戰結合、能夠真正幫助業務提升的培訓課程,形成了集團自己的專業力課程體系和內容;二是針對企業文化賦能,投入大量人力、物力,將文化宣導變成可以愉快接受的過程,實現文化驅動績效;三是基于業務通用力課程,將傳統通用技能與業務相結合,使得員工素養得到切實可見的提升。
在講師培養方面,一是引入教育理論的學習,將傳統教育中的核心學科(教育學和教育心理學)融入到講師培養中,提升兼職講師的基本素養;二是大力發展主題專家在培訓中的作用,萃取一線作戰部隊的經驗,將優秀的專家和精英培養成兼職講師,傳承組織智慧;三是從傳統培訓師到引導師的轉變,使其能夠帶領業務共創,更進一步助力業務發展。
在制度建設方面,通過講師培養制度、認證制度、激勵制度扽一系列制度牽引,使得兼職講師可以更好的投入到課程開發與授課中,形成新華三大學自己的講師培養體系。
(案例分享:屠志丹,來源:《CSTD2021學習設計案例集》) 
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