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項目分享人：林婕
培養對象：班組長
項目概述：
“一化三翼”班長培養項目主要針對電網企業基層管理人員（班站長）群體培養痛點，解決班站長素質的測量與管理難題。圍繞戰略及企業文化，聚焦基層—線班站長的實際情況，構建符合電網企業基層管理人員的勝任力模型。利用勝任力模型對全體班站長開展測評工作量化班站長素質情況，結合勝任力模型及測評結果開發相應培訓體系，編制相關課程，針對性提高人員素質。項目最終達成了三個成果：一是建立班站長素質模型。在電網企業中建立了基層管理人員－班站長勝任力素質模型；二是重視班站長素質能力。對班站長崗位勝任能力評價，除了測評知識、技能，還要測評班站長素質能力，固化到崗位勝任能力要求中；三是構建體系化培養模式。建立了班站長五星素質模型后，鏈接選拔、培訓、評價，構建常態化的班站長崗位勝任能力評價提升機制。

項目背景
深圳供電局有限公司（以下簡稱：深供）成立于1979年，2012年成為南方電網公司直接管理的全資子公司。在南方電網公司和深圳市委市政府的堅強領導和大力支持下，伴隨城市的快速發展，依靠管理技術的進步，深圳電網已發展成為我國供電可靠性領先的超大型城市電網之一，同時電力體制改革的第一家試點單位，全國唯一一家入選“雙百企業”的供電單位。為推動公司人才發展工作，2014年深供構建了公司員工學習發展體系，并獲得ATD獎項。為了確保學習發展體系科學有效落地，深供自2016年開啟了基于學習發展體系下的素質類課程開發工作。班組長作為業務開展的中堅力量，是深供人才發展的重要培養對象。2019年，結合前兩年的課程開發工作經驗，在完成班組長“鉆石”素質模型的基礎上，深供啟動“一化三翼”班長培養項目，進行班組長課程體系梳理、課程開發與應用工作。
項目主要有三大目標。一是結合南網公司五星評價標準、深供班站長五星素質模型與學習發展體系有關班組長培養要求，完善班站長課程體系，納入星級評價、班組管理等課程；二是根據新梳理確定的班站長課程體系，通過調研等分析工作，組建開發團隊，完成內部班站長培訓課程的開發；三是借助新開發的培訓課程，結合深供班組建設工作部署，組織開展班站長綜合素質能力提升輪訓，全面提升班站長能力素質水平。

項目設計
項目采用“一化三翼”創新設計思路最大化實現效果輸出。
其中，“一化”指場景化。場景化學習是為獲得應用成果而沉浸在學員真實工作場景中的學習，其還原現實工作場景，讓班站長通過案例、視頻或演練等不斷目睹、感受工作場景，通過個人的反思和討論，老師的講解和點評，個人的再反思、再討論或再演練，最終實現管理行為的改變。
“三翼”，一是將場景化課程體系作為“體系翼”，以學習發展體系及五星素質模型為根本，完善班站長體系建設工作，實現體系的科學性、體系化；二是將開發班站長場景課程作為“課程翼”，梳理課程體系已有課程、未開發課程、已開發課程等課程資源，確定待開發課題名稱，完成課程相關課程包要件，進一步豐富班站長課程資源，增強培訓內容的貼合度；三是將開展業務導向培訓作為“學習翼”，圍繞班組建設、安全生產、個人綜合素質等開展培訓，全面提升班站長綜合素質。
“一化三翼”班長培養項目以場景化為媒介，以體系為指導，以課程為載體，以培訓學習為手段，實現“體系、課程、學習”間的聯動與促進式發展，可以為班站長人才培養工作提供體系化指導，同時為班站長個人提供清晰的成長與發展路徑，促進班站長與深供的共贏發展。
項目在設計方面主要有三大亮點。
一是關注業務導向性。項目精準定位班站長工作任務的關鍵挑戰點，將技能標準、工作任務轉化為課程名稱與目標，篩選出與工作任務的技能標準相對應的知識點、技能點。
二是關注有效性。項目在制訂目標時，將三項任務緊密關聯，從項目設計的前端提高項目實施的有效性，提高體系設計應用性、人才培養有效性及課程開發的適用性，從而體系化地提高人才培養的有效性。
三是關注內容貼合度。由于培訓對象的崗位特點和關注問題點不同，項目對課程知識點進行了精挑細選，確保課程每一知識內容點都能貼合員工實際工作需要，滿足員工崗位勝任力需要，讓課程知識點成為學員關注點。

項目實施
一、“體系翼”—班站長課程體系建設
依據場景化聚焦實際業務工作的設計理念，項目將班組標準化建設、學習發展體系及其延伸——五星素質模型作為課程體系建設根本（即大樹的“根”），聚焦班組關鍵場景（即大樹的“干”），完成基于五星評價與五星素質模型的課程體系建設與完善工作，明確課程體系使用辦法與班站長人才評價辦法（即大樹的“葉/花”），促進培訓與評價的有效聯動，提高人才培養價值。
整體工作計劃分為五步：
第一步，梳理場景任務
按照五星評價標準與五星素質模型，梳理班站長通用工作場景、專業工作場景維度下關鍵工作任務，形成任務清單，并根據關鍵任務、重要任務、同類任務等進行同類要素合并，形成工作任務迭代版。
第二步，整合資源設計體系
根據通用工作場景、專業工作場景，及第一步梳理完成的各維度下的任務類別，基于三個維度“組織戰略要求員工會什么、組織文化提供員工成為什么人、員工個人成長需要學什么”，分別搭建“基于能力”與“基于知識技能”的課程體系，系統規劃班站長培養、考核方式，盤點培訓資源，如課程資源、線上線下學習形式、考核形式等，為后期班站長系統培訓、豐富培訓資源等提供參考。
第三步，分層分類完善
根據學習發展體系層級劃分思路，結合五星素質模型能力分類依據，按照“合格-優秀-卓越”對班站長進行分層，依據各層級任務掌握程度的不同，結合知識、技能等差異化要求，設計完成三類層級課程體系分表，結合三類層級人群特點，豐富與細化每個場景任務下需要學習的課程名稱、課程目標、培訓方式與考核方式等內容。
第四步，階段評審與迭代
邀請主管班站長管理工作相關部門人員，根據第一階段形成的初步成果進行評審，從業務部門角度、公司建設規劃角度提出修改建議。
項目組依據甄別建議的合理性與科學性，結合項目實際情況進行溝通確認、迭代優化，直至完成課程體系設計所有工作。
第五步，成果總結
項目組根據該階段所有重點工作內容、工作成果，形成課程體系建設總結報告，說明課程體系建設思路、方法及主要成果，為下一階段工作及班站長人員管理者提供詳細說明與指導。
二、“課程翼”—班站長培訓資源建設（場景化課程開發）
針對課程體系梳理環節被列入“缺乏相關課程 建議后期開發”課程類別的4門課程，首先通過過往培訓需求盤點、調研等，確定待開發課程名稱，做好課程開發的第一步課題梳理工作。
待課題確定后，為提高課程開發針對性、實用性與適用性，采用場景化課程開發理念，通過融入之行、情景開啟、場景還原、演繹呈現、體驗之魂、分享場景六大環節實現班站長專業類、管理類課程開發。
1.融入之行——前期準備
千里之行始于足下，良好的開端是決定項目成功與否的重要因素。項目前期準備主要包括項目宣傳、課程體系完善以及認知啟動等環節，確保萬事俱備。
2.情景開啟——課程開發
場景化貫穿整個課程開發過程，提升課程代入感。采用內外部聯合的形式，緊抓課程大綱開發、課件初稿開發和終稿課件包開發三部分。
3.場景還原——案例開發
根據課程內容，結合培訓對象實際工作場景，還原工作場景到課程中，場景化案例開發，讓學習與工作零遷移。
4.演繹呈現——課程內化
通過說課輔導、模擬演練兩種方式推動企業內部講師熟練掌握場景化課程授課方法。
5.體驗之魂——評審認證
通過試講分別對課件質量和授課質量兩方面來評審，講通過評審的內訓師與課程納入公司課程庫。
6.分享場景——實戰輔導
針對得到授權認證的、以班站長為主要授課對象的內訓師，在實戰授課階段進行戰前輔導、戰中跟蹤、戰后優化，三重保障，保障課程的精品性和內訓師的專業度。

項目成果
“一化三翼”班長培養項目有效達成項目目標，項目成果主要體現在三個方面。
一是完善了班站長課程體系。項目按照五星評價標準與五星素質模型，梳理班站長通用工作場景、專業工作場景維度下關鍵工作任務，完成“基于能力”與“基于知識技能”的課程體系總表建設，為后續班站長輪訓、培養等提供資源支撐與科學指導，有效提高班組培訓的科學性、體系性。
二是完成了精品課程開發。項目針對新的課程體系要求，完善了課程開發體系，最終完成包括專業類、管理類等4門精品課程開發，輸出宣傳材料、課件樣例、案例素材包、講師手冊、學員手冊等材料，進一步豐富了班站長培訓、學習資源。
三是開展了班站長綜合素質能力提升輪訓。項目基于新的課程體系，針對230名班站長共組織5期培訓，有效提升班站長能力素質水平，為深供打造了一支優秀的班站長隊伍。
（案例分享：林婕，來源：《CSTD2021學習設計案例集》）