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項目分享人：李明澤、謝少君
培養對象：管理層團隊（總監級及以上）
項目概述：合景悠活集團領袖計劃主要目標是為合景悠活集團管理層團隊賦能，提供系統化學習機會，開闊格局，提升商業敏感度，幫助管理者提升和發展管理能力。項目采用“在線課程學習+社群活動+線下集中訓練營”相結合的形式，鏈接公司發展戰略和業務實際場景。融合多元學習內容與學習方式，過程中安排課程打卡、話題討論、榜樣分享等活動。及時對學習內容全方位回顧和應用，創新引入學習社群陪伴運營，保證學習計劃按運營節點順利開展實施。領袖計劃A+班晉升比例24%，33位學員課程完成率94.7%，打造了一支學習型管理層隊伍。

項目背景
合景悠活集團憑借20多年專業的服務運營經驗，于2020年10月30日在香港聯交所主板成功上市（代碼：HK.3913）。作為“全業態智慧服務運營商”，重點布局粵港澳大灣區、長三角片區、環渤海經濟圈、中西部片區及海南4大經濟區，服務業態類型涵蓋住宅、商業綜合體、寫字樓、產業園等。未來，合景悠活將以科技和創新為生活賦能，以專業服務客戶，持續為客戶、股東創造價值。
合景悠活集團所處的物業行業，屬于勞動力密集型行業，人員構成以一線服務人員為主，準入門檻不高，員工綜合素質一般，且業務布局廣，地域相對分散，這對團隊管理者的綜合管理水平提出更高要求；百強物業企業在穩固傳統服務的基礎上，跟隨數字化、多元化的需求，借助自身優質資源，正在不斷推出豐富的數字化場景服務和增值服務，需要管理者跳出傳統做法，培養創新服務意識和市場營銷思維。在此背景下，集團認為有必要通過系統化的學習，幫助管理者打破思維壁壘，使其具備更開闊的視野，更快地應對市場變化并及時敏銳地做出響應。
領袖計劃是合景悠活集團打造的Mini-MBA學習項目，為合景悠活集團管理層團隊（總監級及以上）賦能，基于商學院的MBA課程體系設計，匯集頂級商學院教授智慧。通過6個月的項目運營規劃，為管理層提供系統化學習機會，加深對整體商業運作的了解，開闊格局，提升商業敏感度，重點在戰略、財務、創新、領導力、人力資源和市場營銷六大方面，幫助管理者提升和發展管理能力。

項目設計
領袖計劃在設計之初，考慮到6個月的項目學習周期相對較長，且管理層學員日常工作較為繁忙，為保證學習效果，持續鼓舞學習熱情，在學習方式和運營模式上進行創新設計，增加趣味性學習體驗方式和陪伴式社群運營服務。
項目的亮點之一是融合多元學習內容與學習方式，采取“在線課程學習+社群活動+線下集中訓練營”的形式，根據日期安排課程打卡、話題討論、榜樣分享等活動。學員們需在規定的日期前完成在線學習課程的打卡任務，提交相關的作業，并結合學習內容參與到話題討論中，一方面及時對課程中的學習內容進行全方位的回顧和應用，有的放矢地對重要知識點進行消化和鞏固；另一方面，通過定期晾曬學習榜樣，激發學員向榜樣學習，促進學習經驗的分享和交流。
項目的亮點之二是創新引入學習社群陪伴運營，陪伴整個學習過程，讓所有學員在項目中能夠積極參與，學有所獲，落地實踐。項目突破性地采取線上開營，全國各地的學員參與線上破冰，并建立統一的班級學習社群，由班主任、運營官、助教、組長共同組成班委。項目特別邀請人力資源行政中心副總裁擔任本項目的班主任，HR團隊擔任學習助教，陪伴學員共同學習成長，并在過程中記錄學員的學習表現，作為人才評價參考維度；由學員推選代表擔任分組組長，組長有義務組織本組學員共同完成學習主題任務；學習運營官負責保證學習計劃按運營節點順利開展實施，并監督學員及時完成學習任務，定期晾曬成績和排名。

項目實施
項目準備階段2個月，實施階段6個月，2020年6月線上開營，2021年1月線上結營。
項目開展前期，首先成立項目組委會，對目標學員的學習需求開展問卷調研，同時對集團管理層進行訪談，了解管理層對關鍵人才的培養要求，通過深入溝通，了解目標學員的學習意愿，以自主報名的形式，最終篩選出33名學員，簽署學習公約，約定學習頻率，正式開啟課程學習計劃。
學習計劃的時間安排以周為單位，設置清晰的學習日歷，共涵蓋6大主題，11個模塊，51門課程，對于每一個學習任務，依據其難易度和重要性設置學習積分獎勵，給予學員“打怪升級”式的游戲化學習體驗。
1.在線學習
在線培訓數字化、趣味化、社群化是合景悠活集團的一次創新模式。通過劇本化的故事線、持續化的感情線、游戲化的任務線、多樣化的輸出線，多形式活動設計，以學員體驗為中心，設置不同維度引起學員參與興趣，讓學員多方位結合課程所學對實際工作進行深入思考，通過深度碰撞，從而達到培訓效果，建立合景悠活全新的數字化學習體驗。
依托數字化學習環境和資源，通過線上學習的形式，改變學習的時空觀念，使學員可以自主學習，但同時也更加考驗學習的主動性。學員利用碎片化時間，在上下班通勤路程中、旅途中、休息前等多場景收看學習課程，并隨時將自己的學習心得體會分享到學習社群中。
2.線下集訓
項目的線下集中訓練營，給予學員與導師面對面交流和碰撞的機會，是對線上學習成果的檢驗和應用。集團高管親臨現場坐鎮，O2O落地輔助學習全過程。
集訓內容聚焦戰略分析與精益創新、經營者財務管理。其中戰略分析課程用典型的企業變革案例為開端，引發學員們對企業戰略調整和創新的共同思考，用經典的戰略分析和精益創新工具，結合生動案例和豐富場景，帶領大家對宏觀環境因素、變革戰略方向等方面展開探索；財務管理課程則從經營者必須掌握的財務思維出發，深入淺出地解讀財務數據報表同經營業務實際的關聯性，以最新的行業信息為參考，開展有針對性的財務數據對標分析，并針對如何做好經營分析與風險管控，講解分析方法和工具。
3.社群運營
通過線上線下相結合的學習模式和互動式的社群運營管理，及時收集學員每一次積極的學習互動，作為日常活躍積分，并綜合學習任務完成進度、學習測驗成績、學分排名等維度，設置豐富多樣的積分賺取通道，最終評選出“優秀學員”“優秀小組”，完成課程并且成績合格的學員將獲得結業證書。通過設置積分制，將原本枯燥的學習過程轉化為互相PK的載體，寓教于樂。

項目成果
1.人才梯隊建設及管理者能力提升
共有8位學員通過內部競聘晉升到集團/區域負責人，晉升比例24%，通過系統化學習，加深對整體商業運作的了解，開闊格局，提升商業敏感度，幫助發展全方位的管理能力。
2.推動學習型組織的打造
33名學員在6個多月學習51門在線課程，課程完成率94.7%累積總學習時長1709小時，平均每人學習時長51.8小時，形成22000字案例集，建設高度自主學習意識的人才隊伍，持續打造學習型組織。通過跟蹤調研和訪談，超過95%的學員反饋學習項目給自己的工作帶來實際性幫助，能主動應用學習工具到工作場景中。學員對項目的運營模式和積分激勵機制體驗良好。
3.增值服務業績超額完成任務
2021半年度業績達成率116%，同比去年增長38%，項目學員在各自區域開展618專項活動，參與人次200萬以上，平臺新增用戶破10萬，單日最高成交額超150萬元。
（案例分享：李明澤，謝少君，來源：《CSTD2022學習設計案例集》）