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項(xiàng)目分享人：郭躍
培養(yǎng)對象：下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)青年干部
項(xiàng)目概述：隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的深入推進(jìn)，納入通用環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)管理的醫(yī)院已達(dá)50余家，面對未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司需要強(qiáng)化各級機(jī)構(gòu)人才梯隊(duì)的建設(shè)，進(jìn)一步在關(guān)鍵管理崗位上儲備核心人才。青年干部作為“腰”部力量，是組織穩(wěn)步發(fā)展的中流砥柱，組織持續(xù)前進(jìn)的動力源泉，也是組織破局發(fā)展的中堅(jiān)力量。為此，環(huán)球醫(yī)療啟動青年干部訓(xùn)練營，幫助青年干部拓寬全局視野，改變思維模式，培養(yǎng)管理意識，引領(lǐng)公司發(fā)展。項(xiàng)目以黨性修養(yǎng)、醫(yī)院管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升三個領(lǐng)域?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，采用線上預(yù)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、落地轉(zhuǎn)化工作坊等多種方式相結(jié)合統(tǒng)籌開展。學(xué)員在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，還要注重課后學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，關(guān)注如何有效地將學(xué)習(xí)內(nèi)容落地為管理實(shí)踐，從而切實(shí)提升專業(yè)水平和管理能力，并通過學(xué)中干的方式，有效解決實(shí)際管理問題。

項(xiàng)目背景
通用環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)有限公司是一家以醫(yī)療健康為主業(yè)的央企控股上市公司，控股股東為中國通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司，是由中央直接管理的以醫(yī)療健康為主業(yè)的國有骨干企業(yè)。環(huán)球醫(yī)療長期專注于中國高速發(fā)展的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，以醫(yī)療服務(wù)為核心，金融服務(wù)為基礎(chǔ)，憑借現(xiàn)代管理理念、專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、雄厚資金實(shí)力以及包容進(jìn)取的企業(yè)文化，努力打造值得信賴的醫(yī)療健康集團(tuán)，逐步構(gòu)建共享共贏的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，充分發(fā)揮央企辦醫(yī)優(yōu)勢，為人民群眾提供集安全、有效、可及、人文于一體的質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。
環(huán)球醫(yī)療的定位是以央企的責(zé)任感和使命感，為國人提供“有尊嚴(yán)”“有溫度”的醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)療回歸初心，讓百姓體面就醫(yī)。目前，公司總床位數(shù)超1.6萬張，員工超15000人，這其中大部分都是醫(yī)務(wù)工作者，比如醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。在實(shí)際工作中，環(huán)球醫(yī)療也會像很多技術(shù)型公司一樣面臨管理困局：如何讓技術(shù)專家成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)Leader。
一臺手術(shù)，一般需要幾個人或是幾個科室的配合。作為主刀醫(yī)生，他們不僅是技術(shù)專家，同時(shí)也是一場戰(zhàn)斗的指揮者，即便是日常診療，也要扮演好診療項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理角色。優(yōu)秀的醫(yī)生，不只是醫(yī)學(xué)專家，還是跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作高手，是能打造出“海底撈”式服務(wù)的“店長”，讓科室不只是科室，還是實(shí)現(xiàn)“讓患者體驗(yàn)有尊嚴(yán)、有溫度的醫(yī)療服務(wù)”這一企業(yè)使命的一線堡壘。但實(shí)際情況是，公司長期以來忽視管理技能的培養(yǎng)，醫(yī)生對管理方面的內(nèi)容接觸很少，下屬各醫(yī)院管理人才匱乏，人才培養(yǎng)缺少體系化。在此背景下，青年干部訓(xùn)練營應(yīng)運(yùn)而生。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)
青年干部訓(xùn)練營的目標(biāo)設(shè)計(jì)主要從以下幾個方面入手。首先是明確了兩大培養(yǎng)目標(biāo)：
一是提高學(xué)員的通用管理能力，扭轉(zhuǎn)憑經(jīng)驗(yàn)和直覺做管理的現(xiàn)狀；
二是提高學(xué)員的醫(yī)療管理水平，為組織培養(yǎng)具有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和能力的管理人才。
為了實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)，項(xiàng)目明確了三個主要策略：
一是改變思維，專業(yè)上回歸以患者為本的醫(yī)學(xué)人文精神；管理上學(xué)習(xí)體系化的管理工具、方法和理論；
二是拓寬視野，學(xué)習(xí)國內(nèi)外其他醫(yī)院的優(yōu)秀管理理論和運(yùn)營實(shí)踐；
三是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，以解決實(shí)際工作中的管理問題為抓手，提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率。
同時(shí)，項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了三個輔助策略：
一是提供舞臺，讓學(xué)員有機(jī)會站上講臺，分享成功實(shí)踐，讓組織內(nèi)生智慧流動起來；
二是自身認(rèn)知，讓不同醫(yī)院的員工在一起學(xué)習(xí)，充分體驗(yàn)什么是“團(tuán)隊(duì)”，什么是“文化”，什么是“初心”；
三是借力黨建，讓學(xué)員深刻感受黨員的使命和央企的擔(dān)當(dāng)。

項(xiàng)目實(shí)施
本次項(xiàng)目的實(shí)施周期為7個月，整個項(xiàng)目采用多線設(shè)計(jì)。
一、集中培訓(xùn)
3月，項(xiàng)目啟動后首先開展了需求調(diào)研，結(jié)合多方需求進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并于4月、9月、10月組織三次線下集中培訓(xùn)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)管理與專業(yè)的雙提升。首次集訓(xùn)中，項(xiàng)目安排了黨課，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用；最后一次集中培訓(xùn)增加結(jié)業(yè)儀式環(huán)節(jié)；同時(shí)在每次集訓(xùn)前，都會安排訓(xùn)前考試，了解學(xué)員薄弱項(xiàng)，有針對性地調(diào)整授課方向。而在訓(xùn)后，學(xué)員也需要結(jié)合實(shí)際工作完成實(shí)踐報(bào)告。
二、在線學(xué)習(xí)
每次集中培訓(xùn)期間，項(xiàng)目會發(fā)布在線學(xué)習(xí)任務(wù)，作為線下課程的補(bǔ)充，每1-2周2-3個內(nèi)容，讓學(xué)員可以靈活的、有針對性的學(xué)習(xí)。
三、行動學(xué)習(xí)
在集訓(xùn)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)安排了行動學(xué)習(xí)工作坊環(huán)節(jié)，收集學(xué)員當(dāng)前面臨的實(shí)際問題。之后，以問題為牽引，通過共創(chuàng)研討，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)化應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，同時(shí)推動問題解決。
四、經(jīng)驗(yàn)萃取
項(xiàng)目啟動時(shí)，針對學(xué)員組織了一場經(jīng)驗(yàn)萃取和表達(dá)技巧的培訓(xùn)。之后在學(xué)員中選出6位優(yōu)秀代表，提煉實(shí)用管理實(shí)踐，在后續(xù)的集中培訓(xùn)中進(jìn)行分享，讓更多學(xué)員了解身邊的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
整個項(xiàng)目實(shí)施主要有四個亮點(diǎn)，分別是強(qiáng)專業(yè)、強(qiáng)轉(zhuǎn)化、強(qiáng)表達(dá)、強(qiáng)交互。
1.強(qiáng)專業(yè)
在授課講師選擇上，綜合考慮權(quán)威性與專業(yè)性。首先是黨課，邀請到全國政協(xié)委員，原國家行政學(xué)院副院長楊克勤教授，在醫(yī)院人文服務(wù)、醫(yī)院績效管理和科室發(fā)展方面，分別邀請北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院的資深專家來授課。大咖助陣，瞬間提升課程含金量，很多實(shí)用內(nèi)容都被學(xué)員直接運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。
2.強(qiáng)轉(zhuǎn)化
這個部分是整個培訓(xùn)體系當(dāng)中最重要的一步，就是幫助學(xué)員從專家角色轉(zhuǎn)化到管理者角色，主要從兩個方面入手，包括思維轉(zhuǎn)化和成果轉(zhuǎn)化。項(xiàng)目在課程選擇上按照“認(rèn)識自己-認(rèn)識團(tuán)隊(duì)-激活團(tuán)隊(duì)”的思維模式設(shè)計(jì)安排，幫助學(xué)員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)化。同時(shí)，配套相應(yīng)的行動學(xué)習(xí)工作坊，通過將課程內(nèi)容在課上直接進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，解決實(shí)際管理問題。
3.強(qiáng)表達(dá)
給學(xué)員表現(xiàn)的舞臺本身就是賦能，從學(xué)員中選出6位來自不同醫(yī)院不同科室擁有優(yōu)秀管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員代表，分別從心電監(jiān)護(hù)、胸痛中心建設(shè)、省重點(diǎn)學(xué)科打造、醫(yī)養(yǎng)融合、空中120急救、科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)六個方面進(jìn)行現(xiàn)場分享。通過互動提問，彼此經(jīng)驗(yàn)交流、互通有無，讓知識、讓智慧流動起來。對于分享者來說，講述優(yōu)秀管理實(shí)踐可以強(qiáng)化作為管理者的自豪感，進(jìn)一步突出從專家到管理者角色轉(zhuǎn)化的目標(biāo)和體驗(yàn)。
4.強(qiáng)交互
首先是天使卡環(huán)節(jié)。開課前給每個人一封信，里面有一張卡片，上面給每個人安排了與另一位本組以外學(xué)員的情感任務(wù)，比如幫對方拍美照，和對方一起吃早飯，每天夸對方5次，讓對方說出最驕傲的事情，和對方一起散步等等，幫助學(xué)員打破原來小組的界限，增加跨小組的交流和互動。
其次是視覺化呈現(xiàn)。將3門通用管理課程內(nèi)容進(jìn)行視覺化呈現(xiàn)，方便大家進(jìn)行理解和記憶，同時(shí)也塑造了一種場域增進(jìn)了學(xué)員之間的交流。更有學(xué)員想到以這種方式用呈現(xiàn)某些醫(yī)療圖像，或許可以大大增加患者的理解和接受程度。
之后是大合影。這次青訓(xùn)營最后的合影，打破以往站成幾排架起條幅的模式，在會議室的一角，用桌椅進(jìn)行簡單布局，最終拍出全家福的感覺。
最后是沙漠徒步活動，這也是本次項(xiàng)目的點(diǎn)睛之筆。通過一次長距離沙漠穿越，讓大家共同戰(zhàn)勝天敵，回歸醫(yī)療本質(zhì)，回歸從事醫(yī)療行業(yè)的初心。三天兩夜的沙漠之旅讓大家感受到大自然的力量，找到最真實(shí)的自己。

項(xiàng)目成果
本次項(xiàng)目共有來自10個城市16家醫(yī)院的33位青年干部代表參加，全年完成5次集中培訓(xùn)，面授課程8門70小時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作坊3次10個小時(shí)，有3次共計(jì)6人、6小時(shí)的學(xué)員代表經(jīng)驗(yàn)分享，線上課程26門累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)常500分鐘。項(xiàng)目主要成果體現(xiàn)在三個方面：
1.組織層面，產(chǎn)出一套統(tǒng)一的管理語言和管理工具，比如貝爾賓團(tuán)隊(duì)九大角色、SWOT和5W2H分析法等，傳授一套有效的管理提升的方法和工具，通過項(xiàng)目實(shí)踐，形成統(tǒng)一的組織語言，打破組織之間的溝通壁壘，提升組織內(nèi)部運(yùn)營管理能力，增強(qiáng)組織內(nèi)部的向心力和凝聚力。
2.業(yè)務(wù)層面，產(chǎn)出一套標(biāo)準(zhǔn)的解決問題的辦法和路徑，比如問題分析與解決的方法、復(fù)盤四步法、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法等，并聚焦學(xué)員所在醫(yī)院的實(shí)際問題，通過小組共創(chuàng)和個人實(shí)踐相結(jié)合，產(chǎn)出一本實(shí)踐案例集（64個實(shí)踐案例）。90%以上學(xué)員完成了對學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，比如帶著人文服務(wù)課程下沉到下屬醫(yī)院；啟動人文服務(wù)同理心行動；對多發(fā)病例復(fù)盤提升醫(yī)療質(zhì)量；發(fā)動科室成員共同解決問題；在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色管理工具等。
3.個人層面，幫助學(xué)員掌握解決實(shí)際問題的思維和方法，90%以上學(xué)員認(rèn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有效、有啟發(fā)。擴(kuò)大了學(xué)員的朋友圈；95%以上學(xué)員認(rèn)為開拓了視野，走出了舒適圈，打破各醫(yī)院之間的交流壁壘，加深了學(xué)員之間的認(rèn)識和交流，為各醫(yī)院之間的互動交流打下基礎(chǔ)。
這次青訓(xùn)營不只是培訓(xùn)，更是教育。未來，青訓(xùn)營將點(diǎn)燃更多醫(yī)務(wù)工作者，回歸醫(yī)療本質(zhì)的那團(tuán)火，自我要求成長的那團(tuán)火，把學(xué)習(xí)從被動轉(zhuǎn)為主動的那團(tuán)火。
（案例分享：郭躍，來源：《CSTD2022學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)案例集》）