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項目分享人：陳穎
培養對象：管理培訓生
項目概述：麗人麗妝是一家10年多的千人級規模的互聯網電商運營公司，目前是最大的A股美妝零售商。由于運營能力作為美妝行業內的標桿，隨著公司的上市和業務拓展，通過社招很難匹配到契合公司管理理念的人才，因此管培生YOUNG計劃項目應運而生，旨在為公司打造一批未來的優秀管理人才。
管培生YOUNG計劃以“快、精、輕、新”四大要素作為項目設計的主基調，培養項目不僅符合公司的所屬的行業特點與管理需求，而且讓學習變得有趣有用，更多符合年輕化趨勢的95后學員。在整個培養過程中，注重前期的人才畫像對標，持續創造競爭的學習環境，多給管培生展示自己的舞臺，并激勵他們去承擔更具挑戰的項目。管培生的成長不僅夯實了公司的管理人才梯隊，同時樂于挑戰，敢于擁抱變化的管培生們更激活了公司內部的活力，贏得了來自品牌方客戶的高度認可。

項目背景
麗人麗妝是一家10年多的千人級規模的互聯網電商運營公司。作為阿里生態伙伴，每年服務超千萬級消費者，運營類目從美妝拓展至母嬰、服飾等多個消費領域。經過十余年的積累，公司建立了三大核心競爭能力：品牌店鋪的精細化運營、精準的市場營銷及消費者運營能力，目前是最大的A股美妝零售商。
隨著公司的上市和業務的持續拓展，公司開始對人才培養進行前瞻性布局，一方面需要引進和塑造高度契合公司管理理念的人才，通過他們帶動團隊共同成長，另外一方面由于公司的運營能力是美妝行業內的標桿，市面上空降的高管較難符合需求，因此公司自18年開始，堅定地開展管培生項目，為麗人麗妝打造一批未來的優秀管理人才。
在多輪的高層和各業務部門的訪談和調研后，共同制定了培養目標，在短期1~2年內，通過管培生項目每年能持續不斷為公司培養輸出業務骨干，為業務發展賦能，在3年后內能培養出一批店長甚至總監級別的年輕高管，他們手握幾百萬甚至千萬業務體量，可以說是公司最核心的崗位。

項目設計
通過盤點對標人群，利用測評工具，加上高層訪談、業務部門的調研，最終確定DEF的管培人才畫像。
除了市面上的一些常規管理者能力指標，DEF的人才畫像更貼近市場行業和公司自身的業務形態，注重強調敏銳的數據洞察力（D）、樂于擁抱變化的心態（E）、和高效的學習能力（F）。同時在執行層面腳踏實地、精益求精；在思維上要開放、有格局。這也是為了之后精確招聘和效能培養打下了基礎。
在項目策劃前，需要先思考幾個問題：比如面對3高的管培生（智商高、情商高、顏值高），怎樣的活動才能貼合他們的口味？在沒有增加人力情況下，管理重點該放哪里？通過結合公司互聯網電商的快速調性、精細化運營管理的特點、中等規模的人力和物力以及年輕化趨勢的未來挑戰，最終確定了“快、精、輕、新”四大要素作為項目的主基調。
活動設計的宗旨是讓學習變的有趣有用好記好用。無論是線上學習、課堂學習，還是游戲化學習、翻轉課堂等等培訓方式，要進行有機組合，打出一套漂亮的組合拳，才能緊密貼合95后的學習品味，給學員帶來價值感。

項目實施
管培生YOUNG計劃項目每年開展1次，7月開班，每個班20人左右。每一期學員的培養周期為3年，第一年為培養的第一階段，主要由集中培訓、客服輪崗、運營輪崗組成。后續第2、3年為定崗培養的第二階段。
項目前期特別注重對標人才畫像，在招聘過程中進行人員的精準篩選，同時關注管培生進入公司前期的人文宣傳。
一、項目一階
1.第1個月是集中培訓階段，除了常規課程和拓展訓練，還設置了與課程相輔相成的游戲環節、情景模擬，將課堂打造成管培生的舞臺。在這個舞臺上他們共享學習，博弈論點，用積分競賽制串聯起整個集中培訓階段，使管培生能在課堂中通過深度體驗更有效地掌握關鍵知識。
2．第2個月是客服中心的業務輪崗，用精彩紛呈的直播模擬使管培生們化身為網紅主播，幫助他們在上崗前加深理論知識的吸收。正式實操階段，通過建立進階輪崗制，既保證必修科目的學習深度，同時也激發內部活力，并給優秀學員提供更廣的學習機會。
3.自第3個月即將真正進入運營部門前，通過深度溝通，結合自身意愿和特點，不僅會安排管培在多崗位輪崗學習，還會讓管培參與到公司更具挑戰的新項目中，通過定期復盤和交流分享會，強化管培團隊學習氛圍，共同成長。
透過全景圖，項目一階整體貫穿的是123的培養計劃，即每個月布置1張學習清單或任務清單，重點從崗位技能和職業素養2個方面同步提升，涵蓋集中學習、客服實踐、運營實踐3個學習模塊。
在這個階段，陪伴管培生成長的不僅僅是HR的培訓團隊和HRBP，同時更多的是客服崗導師、運營崗導師的帶教，以及各部門負責人的支持與引領。
二、項目二階
進入到項目二階定崗培養，會更多地引入外部課程資源提升管理技能，同時暢通綠色晉升通道，鼓勵成果突出的管培生去嘗試引領新的項目，承擔更高職責。
這一階段，管培生的身邊還會多兩位大咖級的人物，一位是具備認證資質的內部Coach教練，另一位是公司的高管層領導，包含CEO，COO，VP。
通過Coach教練技術能激發管培生的潛能，加速發展；與CEO月度會談是每屆管培生摩拳擦掌的時刻，既是工作成果的集中展現，也是考驗專業的匯報呈現能力；同時還會組織管培與高層們的午餐會，持續增強管培生的使命感，拓寬管培生對行業認知的眼界。

項目成果
管培生YOUNG計劃中，常規的項目輸出有以下的四個方面：
1.模板清單共計44份：包含各類通用的工作模板表單設計、梳理工作前準備指南的清單，幫助部門和各崗位規范工作標準，提升工作質量。
2.溝通話術205套：梳理出更優質的溝通話術，例如各類場景的客服話術，和淘寶小二的溝通話術等等，不僅有效提升崗位業績，也持續帶動團隊工作效率的提升。
3.操作流程122份：快速成長的優秀管培生們，在承擔更高職責崗位后，會主動梳理出更多關鍵工作的操作流程，這也是他們提升管理能力的必備要素。
4.專題課程67個：進入二階的管培生們已經陸續登上內訓師的直播講臺，在公司內部傳承下更多的知識與經驗。
項目成果主要體現在三個方面：
（一）市場客戶層面
進入二階培養時，樂于挑戰，敢于擁抱變化的管培生們，在諸多項目中取得成績，如：1.獨立完成公司自有品牌的創建和新媒體的運營；2.幫助低迷期的韓妝品牌熱度復蘇，得到品牌認可；3.接手不能落地的商務合作項目，快速促成商務合作，得到老板和客戶的一致認可。
（二）個人發展層面
自2018年開展管培項目以來，管培生們的身影活躍在公司各個業務領域，成長速度顯著。最初設定晉升核心管理人員與業務領袖的目標比例為30%，目前已達到25%，因為其中20~21年的管培還在培養期內，整體趨勢，未來可期。業務骨干人數已達到17人，占比為38.6%。
（三）組織發展層面
經過部門訪談與調研，自管培生加入到各部門后，團隊活力值體驗度從4.6提升到8.4，多個部門負責人在訪談中反饋，管培敢想敢做的行事風格，激發了團隊氣勢，而且學習進取氛圍也日漸濃厚。另外跨部門協作值從5.1提升到7.7，多崗位輪崗經驗以及日常高頻率的跨崗位經驗交流，使管培更能站在對方的崗位立場感同身受，除了自身在跨部門交流中能換位思考，隨著管培在部門內影響力的提升，也在不斷引領著團隊在跨部門協作中共贏共創。
此外在新業務的引領方面，根據公司戰略定位開展的新業務，管培生們積極參與到新業務探索中，逐漸成長為各新業務板塊負責人或者骨干力量，盤點新業務中關鍵人員占比，其中社招老員工轉型的為35%，新社招人員18%，而管培生達到47%。
隨著時間累積，管培生們的快速成長在公司內有目共睹，從項目一開始業務部門抱怨沒時間帶教培養，到現在運營部門負責人爭搶預定管培名額、客服部負責人翹首期待每屆管培生的金點子匯報提案。優秀的管培生們用實際行動維護著YOUNG計劃的良好口碑，捍衛著管培生這枚勛章，為麗人麗妝持續不斷地注入新的能量，與公司共同成長。
（案例分享：陳穎，來源：《CSTD2022學習設計案例集》）