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項目分享人：馬菲
培養對象：全體員工
項目概述：為在全球業務中持續增強競爭力，捷信集團總部發布了全新的企業價值觀。作為凝心聚力的重要抓手，企業價值觀的貫徹落實成為集團當下的重點工作。為此，公司特別成立價值觀落地培訓項目小組。在CEO、各業務部門高層、首席人力資源官的大力支持下，項目組研發出“TPGR模型”，以此作為項目推進的底層邏輯，設計課程內容、提煉經典案例、打造講師隊伍，讓項目以星火燎原之勢，在整個公司遍地開花。

項目背景
2018年捷信集團總部為進一步推動全球業務的發展，在變化中增強競爭力的同時保持成功，對企業價值觀進行了優化更新，鼓勵各個國家分部大力推廣企業價值觀。公司在中國市場上雖然暫時保持領先地位，但也面臨商業轉型的需求，因此，面向未來，公司急需統一思想調整步調，快速形成團隊凝聚力，進而持續發力保持企業向前勢頭。
企業價值觀正是這個發力點，而以往員工對于價值觀的理解僅限于墻面的標語、宣傳海報、電梯宣傳片等，大家并沒有深刻理解，更枉談身體力行。于是人力資源部門針對這一情況，以學習發展部門為主導快速成立價值觀落地培訓項目小組，旨在開發設計出一套可實施、有工具、有方法、有趣又有料的培訓課程，來幫助員工深刻理解價值觀的含義，梳理明確的行為準則，獲得員工的認可和信賴。
企業核心價值觀培訓項目的立項得到了CEO、各業務部門高層、首席人力資源官的大力支持。CEO在高層大會上特別強調：各業務部門要全力配合，并協助宣傳和貫徹執行。

項目設計
一、項目整體設計
首先，將集團總部提供的價值觀描述性文字轉換成操作指南，通過多樣化培訓方式進行推廣，包括設計e-Learning，面對面培訓課程和參與價值觀評選項目等。其次，秉持促進員工成長，協同企業發展的原則，引入成熟的管理理論，啟發思維、開拓視野、獲得認可與信賴，增強員工歸屬感。再次，化虛為實，將價值觀提煉成統一標準的行為準則，指導實際工作，切實做到可衡量、可觀測、可評估。
鑒于該項目目標學員的特點：經理級員工職場經驗豐富，工作繁忙，厭倦教條說教，經常被各種事物打斷注意力，課程參與度受影響；員工群體普遍偏年輕，更多90后，甚至95后，思維活躍，接受新鮮事物更多更快，這些決定了課程內容既要邏輯嚴謹、案例豐富，更要在形式上創新，提高員工參與度，才能保證培訓效果。因此，項目組從三個方面進行策劃和運營：
一是多樣化授課形式，講師的角色更多是引導師的身份，借助講故事、視頻觀賞、少部分講授的方式啟發思維、引導思考。通過9個學習活動幫助學員體驗和感受，并進行針對性話題分享，將所感所學用自己的語言表達出來。
二是團隊競賽機制，授課過程中設置分組競爭機制，利用籌碼激勵學員以小組為單位積極參與課程共創，同時增加小組成員之間的溝通配合，最終向獲勝小組發放獎品，予以鼓勵。
三是社群運營，標簽識別，課后通過微信群形成學習交流社群，幫助學員積累企業內跨部門的人脈資源，拓寬社交圈，加強日后工作中的合作。完成課程評估的學員會獲得特別標識的粘貼，寓意成為合格的企業人，與公司發展同頻共振，協同進步。
價值觀的推廣是按照由上而下的方式進行，項目啟動之初的培訓受眾分為兩個階段進行覆蓋，從上至下，從管理層到員工層。整體項目從啟動到落實歷經一年半的時間2018.6月-2019.12月。項目實施區域覆蓋全國業務范圍，遍布8個城市。
二、項目設計創新
首先，課程內容方面的創新及發展：企業價值觀的宣導工作非常重要，但一般企業官方宣導價值觀的課程吸引力相對較弱，效果不足。為避免錯誤呈現及宣傳方式的不良影響，項目組秉持實事求是、真誠實用、協同雙贏的原則來設計該培訓項目的內容。在提煉出企業核心價值觀的原則和要求后，將虛無縹緲的描述和口號與實際行為連接，加入有價值的工具和思維模式進行靶向性訓練。
通過借鑒《高效能人士的七個習慣》，挖掘出符合現代職場人心態及成長軌跡的方法，項目組研發出TPGR模型——從知道到理解，再到統一行為的發展路徑，即“思維-行為表現-獲得技能-結果”的過程。企業價值觀的落地宣導便是讓員工順利經歷TPGR的過程，培養基本的職業素養、積極心態和良好習慣，最終實現企業上下全員共振、統一思維、重塑行為進而達成統一目標的目的。
其次，互動平臺多樣化，課下運營豐富多彩。較以往下課即散的模式，項目加強了課下互動交流，比如微信群的互動和交流；推出公司的激勵券和感謝卡（情感賬戶），倡導員工使用即時激勵系統表達認可和感謝，采用數字化的運營方式，有效促進上下屬和跨部門同事之間的關系。
同時，項目非常注重品牌經營。項目啟動之初，通過組內頭腦風暴和高層意見收集，確定項目名稱。隨后快速完成相應設計，制作獨特的企業文化課程標識（Logo），贈予參訓并完成評估的同事，寓意企業人所擁有的獨特標志。使用途徑上非常多樣化，包括：帶標識的筆記本和筆、夜光標識（Logo）貼（可以粘在筆記本或者衣服上）等，受到學員的爭相收集。

項目實施
2019年，通過進一步的研討和分析，發現項目進一步向員工層級推動時，將面臨更加復雜的員工構成，包括：崗位多樣化、職能細分，比如：客服、行政、財務、程序員等，對于這類員工，企業價值觀又意味著什么？針對這一實際情況，項目組聯合各業務部門培訓團隊針對課程進行定制化改版。
挑戰一：項目如何進行推廣
員工參加課程是通過自愿報名的形式，對于企業價值觀課程，最終實現全員覆蓋85%的項目目標極具挑戰！除了繼續打磨課程架構和內容，在課程宣傳推廣上，施行細致化運營，具體措施如下：
其一，打造明星講師，包裝核心講師團隊，突出每位講師的風格與特點，結合席位有限的方式，進行搶先報名。
其二，營造分享氛圍，鼓勵口碑推薦，課后在運營微信群的過程中，鼓勵大家推薦給同事，并分享推薦理由，利用朋友圈進一步營造課程口碑。
其三，企業微信公眾號擇優報道，收集學員課后心得反饋，針對優秀的文稿，大力宣傳，通過企業微信公號進行報道，既宣傳了課程，又曝光了分享學員及其所在部門。
其四，管理層軟性釋壓，階段性公布各部門完成價值觀培訓的數據，并通過排行榜的方式激發競爭氛圍，促使各部門經理鼓勵員工參加價值觀課程，提高課程滲透率。同時幫助中層管理者理解價值觀課程對員工心態調整的價值和意義。項目運行過程中，管理者的態度從“不積極參加-主動了解-鼓勵員工參加-安排每位員工必修”。借助公司的即時激勵系統營造穩固的“情感賬戶”，大家發現課程內容為上下屬鋪墊了相同的溝通語境，從而提高了工作效率。
挑戰二：課程講授過程中遇到的挑戰：全員覆蓋，區域廣，人員多，講師不夠，時間緊。為全面推動價值觀的落地，公司要求2019年完成對所有經理級及以上管理人員的價值觀培訓，完成對員工層級的覆蓋培訓。然而當時負責進行課程講授的企業大學（項目組）內部講師只有4位，而目標學員分布在全國各地。為此，項目開啟了價值觀內部認證講師項目。通過在全國各個城市選拔優秀培訓師，觀摩、學習、試講、認證該課程優秀講師，整個項目經過三輪選拔，培養講師超過40人。
挑戰三：兼職講師課程質量的把控及管理
價值觀課程對企業戰略至關重要，講師能否準確把握課程內容以及傳遞出正確的價值觀顯得尤為關鍵，針對認證課程兼職講師授課質量的管理，項目組采取了以下措施：
其一，嚴格的認證制度，寬進嚴出。面向全公司，尤其培訓團隊，招收優秀講師報名參加課程認證，僅設置基礎硬性條件，比如入司時間、績效表現、授課經驗等。而要通過認證，則會從授課技巧、課程內容把握、講師綜合素質等方面嚴格把控，優中取優。
其二，透明及時的交互反饋。通過認證的講師，會進行一對一配對。一位授課時，另一位全程觀摩，并按優劣1:3的配比予以反饋，即分享一條好的點，同時分享三條需要提升的點，幫助講師更好地修煉和成長。
其三，定期講師成長工作坊。項目組每3-5個月舉辦一次階段性激勵大會，每個月舉辦特定主題課程研磨會（讀書會、分享會）幫助兼職講師提升授課技能。
其四，完善講師激勵制度及淘汰機制。針對兼職講師團隊，從兩個維度設置激勵機制：課時和滿意度調查結果。針對講的好愿意更多承擔授課任務的講師，將根據綜合評分進行優先排課；而對于不能達到底線要求的講師，會定期進行淘汰，從而保持講師人才庫的活躍度及階梯式成長路徑。

項目結果
該項目的目標是實現價值觀從上到下的落地，從墻上的標語變成切實可行的行為準則，成為更好的企業人。啟發每位員工從“思維-行為表現-獲得技能-結果”的轉變，實現企業戰略目標的同時培養把不可能變可能的韌性。
該項目分經理級和員工級兩個階段進行。滿意度方面，經理級9.773，員工級9.771。參訓率方面，經理級覆蓋率92%，員工級覆蓋率86%。授課時長方面，經理級441小時（63場），員工級357小時（51場）。
在培訓過程中，收獲大量來自學員的肯定和認可。2018年底，項目組獲得公司年度“我踐行企業家精神”價值之星的團隊獎，標志了項目的階段性成功。
中國區價值觀項目的成功推廣，吸引全球公司紛紛前來借鑒成功經驗。項目組代表多次參加集團總部組織的跨國會議進行最佳實踐分享。
經過系統的復盤，提煉出項目成功的關鍵因素如下：
其一，項目落地。從“思維-行為-習慣養成”是貫徹落實企業價值觀的底層邏輯。因此，無論是課程內容設計、運營實施、推廣宣傳、后期管理等任何一個環節，項目組均以此作為統一標準和追求。
其二，開拓創新。項目通過頭腦風暴，實現了從零到1，而從1到無限，需要的是不斷迭代，項目組在這個過程中，始終以開放的態度接收各個渠道的反饋。
其三，靈活應對，拓展延伸。變化趕不上計劃，從經理級到員工級的定制化改版，項目組進行了大膽設想、延伸和優化。
其四，團隊配合緊密。絕對信任的團隊配合，全力以赴、積極承擔。項目成員不僅是企業價值觀的宣傳者更是價值觀的實踐者。
其五，細致到位的運營制度。為了項目高效有力的實施，在各個實施環節設計嚴謹的制度，包括：項目運營管理規則、兼職講師認證制度、內部講師激勵制度。
經過一年半企業價值觀項目的運營，基層員工從內心深處踐行企業價值觀。2020年初疫情期間，武漢地區IT員工不忘“企業家精神”，為確保武漢當地員工順利在家辦公，暴走12.8公里往返辦公室設置服務器。采訪時，他說：“參加企業價值觀培訓，讓我深刻意識到企業家精神就是把企業當作自己的家”。與此同時，為滿足全國279個城市的HR咨詢都能在疫情期間被及時解答，“知心HR”項目將創新精神運用到實際工作中，展開7*24小時實時答疑服務，企業價值觀已經深入到員工的骨髓，CEO對價值觀項目在員工行為層面帶來的變化，給予了高度評價。
（案例分享：馬菲，來源：《CSTD2021學習設計案例集》）