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【培養對象】內部講師
【項目概述】
中國移動內訓師隊伍的培養缺乏方向性的指引和體系化的建設，而且每個單位對內訓師的重視程度不同導致全集團 2 萬多名內訓師的能力參差不齊。為此，中國移動學院開展了內訓師體系化培養項目，旨在完善內訓師培養體系，打造一支高素質、復合型的內訓師隊伍。以助企、助人、助己為原則，項目分為四個層面：定位、選育用留、培養以及應用。項目開發了 9 門業務課程，并通過直播、學習專區等形式向全集團推廣應用。集團通過線上線下的示范和賦能，培養了百余名種子講師，種子講師又繼續培養更多內訓師，最終實現了全集團 2 萬名內訓師快速規模化的成長。

項目背景
中國移動于 2000 年 5 月正式掛牌成立，主要經營范圍為移動通信及其衍生的相關增值服務，資產總額超過 1.6 萬億元，從業人數超過 50 萬人。作為中國移動的企業大學，中國移動學院是人才精英思想融匯、學習交流、啟發創新思路的平臺。致力于全力支撐公司戰略落地，傳播企業文化，提升隊伍能力，促進員工發展，推進培訓共建共享。
經過近幾年的發展，中國移動取得不少成績，但也面臨一些困惑和挑戰。挑戰要來自三個方面：第一在組織層面，中國移動面臨著企業戰略和業務轉型的陣痛，需要更多的內訓助力；第二是內訓師隊伍雖然壯大，但其培養缺乏方向性的指引和體系化的建設；第三，公司有 31 個省公司、20 多個專業公司和直屬機構，每個單位對內訓的重視程度不同，導致全集團 2 萬多名內訓師的能力參差不齊。為此，中國移動學院開展內訓師體系化培養項目，借此完善內訓師培養體系，打造一支高素質、復合型的內訓師隊伍，助力公司業務的發展。

項目設計
項目設計圍繞三點原則展開。一是助企，項目要支撐戰略落地，培養關鍵人才隊伍，萃取組織經驗；二是助人，項目要助力業務發展，整合培訓資源，推進系統分享；三是助己，項目聚焦員工專業能力發展，促進綜合素質提升，創新學習形式。
項目整體方案分為四個層面。一是明確內訓師隊伍在企業公司發展的定位；二是圍繞定位建立選育用留的機制；三是圍繞選育用留機制對內訓師隊伍進行培養； 四是學以致用，推動成果轉化，助力企業實踐落地。

項目實施
一、定位
圍繞內訓師在企業培訓工作中的價值，學院為內訓師設計了包含四個角色（講師、資源開發師、建導師、學習顧問）、九項任務（如下圖）的 TDFC 決策任務模型。此決策任務模型引導內訓師從單一授課，向資源開發師、建導師以及學習顧問等更高級的方向多元化發展。
圍繞此定位，為提升號召力，學院在集團層面建立內訓師品牌“星光獎臺”。此平臺定位于企業經驗智慧提煉與傳播的平臺、企業內訓師隊伍成長發展的平臺和內外部師資隊伍交流合作的平臺。此外，星光獎臺還包含一系列的子品牌，包括直播平臺“星播客”、讀書會活動“星閱會”，以及網絡社區“星火社區”等，為內訓師的成長和發展提供渠道。
二、機制
明確定位后，學院開始著手建立機制，包括選、育、用、留四個方面。
在“選”的層面，在 2013 年以前，中國移動內訓師的建設是各自為政，沒有體系化的培養方案。2014 年開始，集團層面明確了六級內訓師（初級、中級、高級、集團級、集團級高級、集團級專家）一體化的發展路徑。同時為增強領導干部對內訓工作的關注，學院還建立了領導干部的特聘通道，推動領導干部登上講臺，為內訓隊伍的建設做貢獻。
“育”是通過授課認證、賦能培養和跨界學習三個方面建立內多元化培養機制， 持續有效提升內訓師專業技能。
“用”的層面包含三個重要維度：一個是課程開發與講授，建立內訓師多層級授課及課程開發機制；二是經驗萃取和案例編寫，編寫一線優秀實踐案例，利用網上大學進行傳播推廣；三是團隊建導和催化，培養內部建導師，將建導技術應用于部分培訓項目中。
“留”主要通過完善的內訓師管理制度與流程和全集團一體化的積分考核規則， 依據積分情況開展年度考核。利用課酬、個人與組織評優表彰、獎勵式培訓等多種方式對內訓師予以激勵。
三、培養
培養方面，學院針對內訓師 6 個層級，建立了多元化的分級培養機制，針對九個典型任務，組織內訓導師開發了九門課程，作為內訓提升產品系列。學員不僅可以接受面授培訓，還能在訓后借助系列微動畫和 H5，進行自主學習和復習。在建立了專業化的路徑和學習資源后，學院著重開展兩類品牌活動。
一是線下活動內訓師賦能培訓工作坊“星光訓練營”，強調培訓的示范效應和系統性。此活動主要分為三個模塊：一個是對內訓師的成長發展提供指引，二是夯實基本的專業技術能力，三是結合培訓前沿，進行創新性的提升。為了最大程度地提升星光訓練營的實戰效果，學院設置“兩個帶來”環節，要求每一個參訓的內訓師都帶來一個成功經驗和一個棘手難題，在線下培訓中，組織內訓師圍繞這些經驗和難題進行探討。
第二個品牌活動是線上的“啄課大本營”。“啄課”意為對課程的精雕玉琢， 活動旨在運用移動互聯網學習理念，通過“MOOC 學習 + 社群學習 + 顧問式輔導” 的新型學習模式，探索提升內訓師的專業核心競爭力。
“啄課大本營”亮點有三：學習形式有趣，學習內容有料，學習氛圍有伴。
在有趣方面，首先借鑒了互聯網運營思路 , 做招募式培養，非強制參訓，確保參與學員有動力，有熱情，能夠促進成果落地。其次，學院借助微信群的方式對活動進行社群化運營。最后，采取“任務牽引式 + 參與式學習設計”的方式，學習前發布任務，下次學習前進行驗收，同時，每周均會對表現優秀的學員給予榮譽獎勵，有效解決線上學習動力不足的問題。
在有料方面，學院立足微課學習，把課程設計和開發分為四個主題，通過必修和選修結合，打造成出完整的知識開發圖譜。其次，為確保學習內容能夠落地應用， 項目結合學用結合的理念，進行系統化的學習方案設計：一是根據課程開發流程對學習內容進行拆分；二是每門微課聚焦一個課程開發難題和任務；三是課程提供解決方案以及配套的課程開發工具與模板；四是針對每周學習內容，設計對應作業， 幫助學員快速上手 DIY 課程。此外，項目還邀請資深大咖進行輔導和反饋，通過知識點的錦囊式提煉，有針對性地進行學習輔導、答疑解惑和互動討論，確保每個學習內容都能夠被消化吸收。
在有伴方面，首先，啄課倡導眾籌眾學的學習模式。學員在啄課的平臺上共同學習，分享筆記和經驗，營造了樂享智學的學習氛圍。同時，學院還設置了“學霸獎”“勤奮獎”“互動獎”等獎項，發揮了榜樣示范的作用。此外，學院為學員配備了專業的運營團隊，將學習效果最大化。
這種有趣有料有伴的學習模式，確保了“啄課大本營”的實際效果，培養 76 名課程開發顧問，產出 44 門的自主開發的精品課程，產出移動標準課程開發流程手冊及系列表單。
中國移動學院本著“從業務中來，到業務中去”的原則，針對各省公司業務課程共性需求，聯合集團多個業務部門，推動內訓師體系化培養項目實施。最終，項目收獲多元化研發成果，認證了一批講師，開發了 9 門業務課程，并向全集團推廣應用，9 門課程在線學習人次達 46.6 萬人次。學員共組織面授培訓 20 余場，積極推動了業務工作的開展。同時，學院在集團層面組織內訓師“送課到基層”“星播客”直播授課等活動，加大了對一線業務的培訓學習支撐。
項目的實施協助建立了標準化培養體系，得以在全集團范圍內應用推廣。此外， 項目打造出專業化的培養課程資源，借助面授示范培訓、直播及電子課件錄制等方式輻射全集團，被列為省級內訓師必修課。除了項目本身，工具表單與運營模式也實現系統化，有效加快培養方案的實踐轉化和落地應用。
借助這次項目，集團通過線上線下的示范和賦能，培養了百余名種子講師。種子講師回到本單位后通過轉訓及輔導等方式，培養更多內訓師，實現了全集團 2 萬名內訓師快速、規模化的培養。
這些項目成果，不只是部門功勞，更是集體榮譽。培訓部門、業務部門、省公司， 以及整個集團的共同推動，才是這次學習項目成功的關鍵所在。
（案例分享者：劉邦旭，來源：《CSTD2019學習設計案例集》）