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首頁 培訓(xùn)動(dòng)態(tài) 學(xué)習(xí)案例 無限極公司:規(guī)則人才發(fā)展項(xiàng)目
無限極公司:規(guī)則人才發(fā)展項(xiàng)目
【培養(yǎng)對象】內(nèi)訓(xùn)師、中層管理人員
【項(xiàng)目概述】
隨著公司業(yè)績增長和業(yè)務(wù)伙伴數(shù)量上升,無極限規(guī)則崗面臨工作量與人員需求的兩大挑戰(zhàn)。為此,規(guī)則部門開展了規(guī)則人才發(fā)展項(xiàng)目,旨在建立一支穩(wěn)定、專業(yè)、高效、爽活的規(guī)則隊(duì)伍。以 7/2/1 學(xué)習(xí)理論為原則,項(xiàng)目規(guī)劃為三年:2014 年主題為“學(xué)”,基于業(yè)務(wù)要求,為項(xiàng)目打下基礎(chǔ);2015 年主題為“做”,舉辦通關(guān)大賽, 推行規(guī)則自我發(fā)展計(jì)劃,落實(shí)輔導(dǎo)機(jī)制;2016 年主題為“教”,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師,開發(fā)并推廣內(nèi)部課程。項(xiàng)目實(shí)施三年間部門人員增長 57.8%,員工穩(wěn)定率得到提升。項(xiàng)目明確了優(yōu)秀規(guī)則主任標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展途徑,梳理了新人成長途徑,培養(yǎng) 25 名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,成功開發(fā)五門規(guī)則專屬課程。

項(xiàng)目背景
無限極(中國)有限公司成立于 1992 年,是一家從事健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化大型企業(yè)。無限極業(yè)務(wù)規(guī)則部門是為公司保駕護(hù)航的核心部門, 它的工作職責(zé)是預(yù)防、打擊市場違規(guī)行為,保障公司及市場健康穩(wěn)定發(fā)展。部門三大目標(biāo)是:通過完善制度,加強(qiáng)管理 , 使伙伴們“不能違規(guī)”;通過開展多種形式的規(guī)范教育,使伙伴們“不想違規(guī)”;通過嚴(yán)格執(zhí)行,公平公正,使伙伴們“不敢違規(guī)”。規(guī)則主任的角色相當(dāng)于警察、服務(wù)員和城管的三合一,具有重要性、復(fù)雜性和獨(dú)特性的特點(diǎn)。重要性是指他們是公司堅(jiān)硬“盾牌”,維護(hù)公司的經(jīng)營發(fā)展, 保障經(jīng)銷商的權(quán)益,預(yù)防、調(diào)查、查處擾亂市場秩序的行為;復(fù)雜性是指他們要做情理結(jié)合雙面人,既要為市場服務(wù),開展同理心規(guī)則教育,又要堅(jiān)持原則,監(jiān)控市場秩序;獨(dú)特性是指他們是行業(yè)“特產(chǎn)”,區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè),直銷行業(yè)特有維護(hù)市場秩序的獨(dú)特職能,在公平合理的環(huán)境下進(jìn)行良性競爭。
隨著公司業(yè)績增長和業(yè)務(wù)伙伴數(shù)量上升,規(guī)則崗面臨工作量與人員需求的兩大挑戰(zhàn)。近三年,規(guī)則主任處理了協(xié)調(diào)案件 3910 件,處分案件 1787 件,開展規(guī)則教育 10062 場,工作量大;規(guī)則主任要求大學(xué)及以上學(xué)歷,年流動(dòng)率達(dá) 35%,候選人符合崗位要求的比例往往只有 15%。規(guī)則主任人才培養(yǎng)面臨人員穩(wěn)定性低、人員選拔難、人員培養(yǎng)難的三大痛點(diǎn)。為此,無限極規(guī)則部門開展了規(guī)則人才發(fā)展項(xiàng)目, 借助此項(xiàng)目解決遇到的痛點(diǎn)和困難,建立一支穩(wěn)定、專業(yè)、高效、爽活的規(guī)則隊(duì)伍。規(guī)則主任培養(yǎng)要求有如下四點(diǎn):一是堅(jiān)守原則恪守規(guī)則條例,具備優(yōu)秀的職業(yè)道德, 不受外部壓力影響;二是具備好奇心:對未知領(lǐng)域有強(qiáng)烈的探究欲望;三是喜歡挑戰(zhàn),勇于向未知或質(zhì)疑的領(lǐng)域挑戰(zhàn);四是樂觀開朗,對人對事都持有積極正向的態(tài)度, 溝通主動(dòng)積極。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)
項(xiàng)目以“7/2/1”學(xué)習(xí)理論為原則,70% 在實(shí)踐中學(xué)習(xí),20% 向他人學(xué)習(xí),10% 正式學(xué)習(xí)。實(shí)踐學(xué)習(xí)分為本崗學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)和市場走訪學(xué)習(xí),幫助學(xué)員應(yīng)用知識(shí)點(diǎn), 實(shí)現(xiàn)技巧和形成習(xí)慣;向他人學(xué)習(xí)分為輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、分享交流學(xué)習(xí)以及其他學(xué)習(xí)渠道, 幫助學(xué)員解現(xiàn)狀及作出相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn);正式學(xué)習(xí)包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)和閱讀學(xué)習(xí),幫助學(xué)員學(xué)習(xí)新的技巧、觀點(diǎn)和思維方式。
規(guī)則主任人才發(fā)展項(xiàng)目規(guī)劃為三年:第一年的目標(biāo)是探索,包括新人如何快速成長、優(yōu)秀規(guī)則主任的標(biāo)準(zhǔn)、如何成為優(yōu)秀規(guī)則主任等;第二年的目標(biāo)是深化能力素質(zhì)模型和學(xué)習(xí)卡片,提供新人學(xué)習(xí)途徑;第三年目標(biāo)是強(qiáng)化培養(yǎng)規(guī)則崗人員的素質(zhì)、能力及優(yōu)秀行為,為崗位員工的發(fā)展提供更多的資源及空間,為部門的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才梯隊(duì)。2014 年主題為“學(xué)”,基于業(yè)務(wù)要求,為項(xiàng)目打下基礎(chǔ),完成資源開發(fā)、發(fā)展手冊開發(fā)、規(guī)則主任素質(zhì)模型學(xué)習(xí)卡片開發(fā)。2015 年主題為“做”, 緊扣發(fā)展手冊,促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。舉辦通關(guān)大賽,推行規(guī)則自我發(fā)展計(jì)劃,落實(shí)輔導(dǎo)機(jī)制。2016 年主題為“教”,結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況,強(qiáng)力深化學(xué)習(xí),培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師,開發(fā)并推廣內(nèi)部課程。

項(xiàng)目實(shí)施
一、2014 年:建標(biāo)準(zhǔn),搭體系
2014 年是規(guī)則主任專業(yè)素質(zhì)模型和學(xué)習(xí)卡片的開發(fā)。通過資深規(guī)則主任的經(jīng)驗(yàn)萃取,匯集、精煉成為優(yōu)秀規(guī)則主任所需具備的條件,為規(guī)則主任發(fā)展提供明確指引。通過顧問公司訪談、工作坊形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取,從而梳理規(guī)則崗員工所需具備的知識(shí)、能力、經(jīng)歷和特質(zhì),即規(guī)則主任專業(yè)素質(zhì)模型。結(jié)合崗位工作規(guī)劃規(guī)則主任的成長路徑,開發(fā)并推出規(guī)則專屬學(xué)習(xí)工具《規(guī)則主任是怎么煉成的》(簡稱“學(xué)習(xí)卡片”)。
2014 年 10 月,規(guī)則首課講授,采取體驗(yàn)式教學(xué)方式,將真實(shí)工作案例進(jìn)行演練, 讓規(guī)則崗了解、認(rèn)同素質(zhì)模型。2014 年,項(xiàng)目統(tǒng)一了選人 / 育人標(biāo)準(zhǔn),提升了人員的穩(wěn)定性。
二、2015 年:《通關(guān)大賽》重實(shí)踐
2015 年開啟了通關(guān)大賽,將知識(shí)、能力、行為分成了三個(gè)挑戰(zhàn)關(guān),讓學(xué)員們進(jìn)行將近十個(gè)月的參賽選拔。
大賽采取搶師學(xué)藝的形式,由部門選出十大掌門人。通過學(xué)員的架構(gòu)實(shí)踐,將學(xué)員分為師兄、師弟、師姐或師妹,在全國的一個(gè)集中性會(huì)議中,讓他們自己挑選心儀的輔導(dǎo)員。學(xué)員各自建派,如逍遙派、桃源閣等,提升了學(xué)員參與活動(dòng)的積極性和熱情性。通過大賽,部門大幅縮短了新人培養(yǎng)成合格規(guī)則主任時(shí)間:由 12 個(gè)月縮減為 6 個(gè)月。輔導(dǎo)員由新人到崗當(dāng)天開始“照顧”,縮短新人融入時(shí)間。
三、2016 年:規(guī)則內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目重傳承
2016 年,重點(diǎn)在傳承,通過選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練,開啟內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目。
2016 年 3 月份啟動(dòng),四月到六月著重于課件開發(fā),八月份部門通過五大平臺(tái)、五大區(qū)域的交流會(huì)議,讓已經(jīng)在初步開發(fā)課件的同事們到講臺(tái)上試講。十月份進(jìn)行集訓(xùn)和課程展示,每組選手上臺(tái),展示開發(fā)課程,現(xiàn)場觀眾與嘉賓評(píng)委進(jìn)行評(píng)分,評(píng)選講師獎(jiǎng)項(xiàng)。最終培養(yǎng)出 25 名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,開發(fā)出五門規(guī)則專屬課程。

項(xiàng)目成果
項(xiàng)目實(shí)施三年,解決了部門的痛點(diǎn):
項(xiàng)目前人員穩(wěn)定性低,員工流動(dòng)率高達(dá) 35%,項(xiàng)目后員工穩(wěn)定率提升,2014 年流動(dòng)率為 16.9%,2015 年為 22.3%,而到 2016 年,流動(dòng)率降為 5.8%;
項(xiàng)目前人員選拔難,選人標(biāo)準(zhǔn)不一,選拔渠道單一,項(xiàng)目統(tǒng)一了選人標(biāo)準(zhǔn),三年間部門人員增長 57.8%;
項(xiàng)目前人員培養(yǎng)難,項(xiàng)目后明確了優(yōu)秀規(guī)則主任標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展途徑,梳理了新人成長途徑,培養(yǎng)了 25 名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,成功開發(fā)五門規(guī)則專屬課程。
(案例分享者:許燕,來源:《CSTD2019學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)案例集》) 
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