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【培養(yǎng)對象】內(nèi)訓(xùn)師、中層管理人員
【項(xiàng)目概述】
隨著公司業(yè)績增長和業(yè)務(wù)伙伴數(shù)量上升，無極限規(guī)則崗面臨工作量與人員需求的兩大挑戰(zhàn)。為此，規(guī)則部門開展了規(guī)則人才發(fā)展項(xiàng)目，旨在建立一支穩(wěn)定、專業(yè)、高效、爽活的規(guī)則隊(duì)伍。以 7/2/1 學(xué)習(xí)理論為原則，項(xiàng)目規(guī)劃為三年：2014 年主題為“學(xué)”，基于業(yè)務(wù)要求，為項(xiàng)目打下基礎(chǔ)；2015 年主題為“做”，舉辦通關(guān)大賽， 推行規(guī)則自我發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)輔導(dǎo)機(jī)制；2016 年主題為“教”，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)并推廣內(nèi)部課程。項(xiàng)目實(shí)施三年間部門人員增長 57.8%，員工穩(wěn)定率得到提升。項(xiàng)目明確了優(yōu)秀規(guī)則主任標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展途徑，梳理了新人成長途徑，培養(yǎng) 25 名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，成功開發(fā)五門規(guī)則專屬課程。

項(xiàng)目背景
無限極（中國）有限公司成立于 1992 年，是一家從事健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化大型企業(yè)。無限極業(yè)務(wù)規(guī)則部門是為公司保駕護(hù)航的核心部門， 它的工作職責(zé)是預(yù)防、打擊市場違規(guī)行為，保障公司及市場健康穩(wěn)定發(fā)展。部門三大目標(biāo)是：通過完善制度，加強(qiáng)管理 , 使伙伴們“不能違規(guī)”；通過開展多種形式的規(guī)范教育，使伙伴們“不想違規(guī)”；通過嚴(yán)格執(zhí)行，公平公正，使伙伴們“不敢違規(guī)”。規(guī)則主任的角色相當(dāng)于警察、服務(wù)員和城管的三合一，具有重要性、復(fù)雜性和獨(dú)特性的特點(diǎn)。重要性是指他們是公司堅(jiān)硬“盾牌”，維護(hù)公司的經(jīng)營發(fā)展， 保障經(jīng)銷商的權(quán)益，預(yù)防、調(diào)查、查處擾亂市場秩序的行為；復(fù)雜性是指他們要做情理結(jié)合雙面人，既要為市場服務(wù)，開展同理心規(guī)則教育，又要堅(jiān)持原則，監(jiān)控市場秩序；獨(dú)特性是指他們是行業(yè)“特產(chǎn)”，區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè)，直銷行業(yè)特有維護(hù)市場秩序的獨(dú)特職能，在公平合理的環(huán)境下進(jìn)行良性競爭。
隨著公司業(yè)績增長和業(yè)務(wù)伙伴數(shù)量上升，規(guī)則崗面臨工作量與人員需求的兩大挑戰(zhàn)。近三年，規(guī)則主任處理了協(xié)調(diào)案件 3910 件，處分案件 1787 件，開展規(guī)則教育 10062 場，工作量大；規(guī)則主任要求大學(xué)及以上學(xué)歷，年流動(dòng)率達(dá) 35%，候選人符合崗位要求的比例往往只有 15%。規(guī)則主任人才培養(yǎng)面臨人員穩(wěn)定性低、人員選拔難、人員培養(yǎng)難的三大痛點(diǎn)。為此，無限極規(guī)則部門開展了規(guī)則人才發(fā)展項(xiàng)目， 借助此項(xiàng)目解決遇到的痛點(diǎn)和困難，建立一支穩(wěn)定、專業(yè)、高效、爽活的規(guī)則隊(duì)伍。規(guī)則主任培養(yǎng)要求有如下四點(diǎn)：一是堅(jiān)守原則恪守規(guī)則條例，具備優(yōu)秀的職業(yè)道德， 不受外部壓力影響；二是具備好奇心：對未知領(lǐng)域有強(qiáng)烈的探究欲望；三是喜歡挑戰(zhàn)，勇于向未知或質(zhì)疑的領(lǐng)域挑戰(zhàn)；四是樂觀開朗，對人對事都持有積極正向的態(tài)度， 溝通主動(dòng)積極。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)
項(xiàng)目以“7/2/1”學(xué)習(xí)理論為原則，70% 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，20% 向他人學(xué)習(xí)，10% 正式學(xué)習(xí)。實(shí)踐學(xué)習(xí)分為本崗學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)和市場走訪學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)技巧和形成習(xí)慣；向他人學(xué)習(xí)分為輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、分享交流學(xué)習(xí)以及其他學(xué)習(xí)渠道， 幫助學(xué)員解現(xiàn)狀及作出相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)；正式學(xué)習(xí)包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)和閱讀學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)新的技巧、觀點(diǎn)和思維方式。
規(guī)則主任人才發(fā)展項(xiàng)目規(guī)劃為三年：第一年的目標(biāo)是探索，包括新人如何快速成長、優(yōu)秀規(guī)則主任的標(biāo)準(zhǔn)、如何成為優(yōu)秀規(guī)則主任等；第二年的目標(biāo)是深化能力素質(zhì)模型和學(xué)習(xí)卡片，提供新人學(xué)習(xí)途徑；第三年目標(biāo)是強(qiáng)化培養(yǎng)規(guī)則崗人員的素質(zhì)、能力及優(yōu)秀行為，為崗位員工的發(fā)展提供更多的資源及空間，為部門的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才梯隊(duì)。2014 年主題為“學(xué)”，基于業(yè)務(wù)要求，為項(xiàng)目打下基礎(chǔ)，完成資源開發(fā)、發(fā)展手冊開發(fā)、規(guī)則主任素質(zhì)模型學(xué)習(xí)卡片開發(fā)。2015 年主題為“做”， 緊扣發(fā)展手冊，促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。舉辦通關(guān)大賽，推行規(guī)則自我發(fā)展計(jì)劃，落實(shí)輔導(dǎo)機(jī)制。2016 年主題為“教”，結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，強(qiáng)力深化學(xué)習(xí)，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)并推廣內(nèi)部課程。

項(xiàng)目實(shí)施
一、2014 年：建標(biāo)準(zhǔn)，搭體系
2014 年是規(guī)則主任專業(yè)素質(zhì)模型和學(xué)習(xí)卡片的開發(fā)。通過資深規(guī)則主任的經(jīng)驗(yàn)萃取，匯集、精煉成為優(yōu)秀規(guī)則主任所需具備的條件，為規(guī)則主任發(fā)展提供明確指引。通過顧問公司訪談、工作坊形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，從而梳理規(guī)則崗員工所需具備的知識(shí)、能力、經(jīng)歷和特質(zhì)，即規(guī)則主任專業(yè)素質(zhì)模型。結(jié)合崗位工作規(guī)劃規(guī)則主任的成長路徑，開發(fā)并推出規(guī)則專屬學(xué)習(xí)工具《規(guī)則主任是怎么煉成的》（簡稱“學(xué)習(xí)卡片”）。
2014 年 10 月，規(guī)則首課講授，采取體驗(yàn)式教學(xué)方式，將真實(shí)工作案例進(jìn)行演練， 讓規(guī)則崗了解、認(rèn)同素質(zhì)模型。2014 年，項(xiàng)目統(tǒng)一了選人 / 育人標(biāo)準(zhǔn)，提升了人員的穩(wěn)定性。
二、2015 年：《通關(guān)大賽》重實(shí)踐
2015 年開啟了通關(guān)大賽，將知識(shí)、能力、行為分成了三個(gè)挑戰(zhàn)關(guān)，讓學(xué)員們進(jìn)行將近十個(gè)月的參賽選拔。
大賽采取搶師學(xué)藝的形式，由部門選出十大掌門人。通過學(xué)員的架構(gòu)實(shí)踐，將學(xué)員分為師兄、師弟、師姐或師妹，在全國的一個(gè)集中性會(huì)議中，讓他們自己挑選心儀的輔導(dǎo)員。學(xué)員各自建派，如逍遙派、桃源閣等，提升了學(xué)員參與活動(dòng)的積極性和熱情性。通過大賽，部門大幅縮短了新人培養(yǎng)成合格規(guī)則主任時(shí)間：由 12 個(gè)月縮減為 6 個(gè)月。輔導(dǎo)員由新人到崗當(dāng)天開始“照顧”，縮短新人融入時(shí)間。
三、2016 年：規(guī)則內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目重傳承
2016 年，重點(diǎn)在傳承，通過選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，開啟內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目。
2016 年 3 月份啟動(dòng)，四月到六月著重于課件開發(fā)，八月份部門通過五大平臺(tái)、五大區(qū)域的交流會(huì)議，讓已經(jīng)在初步開發(fā)課件的同事們到講臺(tái)上試講。十月份進(jìn)行集訓(xùn)和課程展示，每組選手上臺(tái)，展示開發(fā)課程，現(xiàn)場觀眾與嘉賓評(píng)委進(jìn)行評(píng)分，評(píng)選講師獎(jiǎng)項(xiàng)。最終培養(yǎng)出 25 名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)出五門規(guī)則專屬課程。

項(xiàng)目成果
項(xiàng)目實(shí)施三年，解決了部門的痛點(diǎn)：
項(xiàng)目前人員穩(wěn)定性低，員工流動(dòng)率高達(dá) 35%，項(xiàng)目后員工穩(wěn)定率提升，2014 年流動(dòng)率為 16.9%，2015 年為 22.3%，而到 2016 年，流動(dòng)率降為 5.8%；
項(xiàng)目前人員選拔難，選人標(biāo)準(zhǔn)不一，選拔渠道單一，項(xiàng)目統(tǒng)一了選人標(biāo)準(zhǔn)，三年間部門人員增長 57.8%；
項(xiàng)目前人員培養(yǎng)難，項(xiàng)目后明確了優(yōu)秀規(guī)則主任標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展途徑，梳理了新人成長途徑，培養(yǎng)了 25 名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，成功開發(fā)五門規(guī)則專屬課程。
（案例分享者：許燕，來源：《CSTD2019學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)案例集》）