騰訊學院：我們是這樣搭建互聯網行業的人才培養體系的
對于騰訊來說，業務和資金都不是最重要的，業務可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調整，而人才卻是最不可輕易替代的，是最寶貴的財富。
作為目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一的騰訊，年僅19歲就擁有近20000名平均年齡在28歲的員工。雖然處于這個日新月異、顛覆隨時發生的行業，2013年，騰訊依舊交出了一份“優異的成績單”——即時通信服務賬戶數超8億，最高同時在線賬戶數超1.8億，成為中國服務用戶數最高的互聯網企業，業務范圍幾乎涉及互聯網各個領域。
一、互聯網行業素描：創新、年輕、高速
相比于百年企業，騰訊非常年輕，可是如果在中國互聯網企業中論資排輩，騰訊可居長者之位。騰訊對互聯網行業感觸頗深。
創新是永恒的主題
互聯網行業與傳統行業最大的區別在于，互聯網行業的發展基本無經驗、教訓可以借鑒，主要依靠企業領導團隊自身持續不斷地探索和創新。從對技術前景的預測，到市場運作方式及商業模式的創新，再到內部運營管理機制的探索，一切從零開始。對任何一家互聯網企業而言，變革與創新是必不可少的基因。
成長需要年輕、激情的人才
互聯網行業的特征和高技術密集度，決定了互聯網從業者有以下特點：
1.年紀小、學歷高，缺乏工作經驗;
2.個性鮮明、獨立，思維活躍，性格開朗;
3.樂于學習，有強烈的快速成長意愿，主動尋求自我提升的機會;
4.工作節奏快、壓力大，處于高度緊張和繁忙的工作狀態。
這樣一支年輕、充滿激情的人才隊伍是互聯網企業保持高速成長的重要前提。
超強凝聚力讓基業長青
互聯網企業的多變性，需要企業盡早明確企業堅持追求的目標和堅守的原則，持續強化員工對企業核心價值觀的認同。騰訊的企業文化滲透在組織對人才選育用留的每一個環節，不斷推動著組織能力的有效提升，超強凝聚力的組織文化氛圍是互聯網企業常青的關鍵所在。
與傳統行業碰撞
雖然互聯網行業發展迅速，但是僅靠互聯網本身很難實現商業價值，互聯網勢必需與其他行業結合，創造出一些全新產品或服務，才能挖掘出潛在的市場機會，獲取成功。因此，對于互聯網從業者而言，對傳統行業知識的學習是必不可少的。
二、互聯網人才培養
騰訊自成立以來，非常重視員工的學習與發展。2007年8月，正式成立騰訊學院，為所有員工的學習與發展搭建平臺，致力于成為互聯網行業最受尊敬的企業大學(見圖表1、圖表2)。
圖表1 騰訊學院的戰略定位
圖表2 騰訊學院培訓體系
經過多年的實踐，對于互聯網人才的培養，騰訊學院有一些自己的體會。
企業文化要全面滲透
騰訊除了為每位新員工配一位導師，在輔導專業技能的同時幫助新人們了解騰訊文化外，還會安排他們參加一系列豐富完整的新人培訓，其中有工作經驗的新人會經歷一個項目——“騰訊達人”訪談。新人入職的第一周可自由組合，隨機采訪公司內的老員工，請他們講述在騰訊的經歷和故事，感受老員工對騰訊文化的切身體會，通過這種感性且近距離的接觸，深入理解騰訊文化。最后，新人們要把訪談結果帶到“企業文化”的課堂上，與同學們分享達人故事。經過幾年的積累，將這些案例整理成書——《達人秘笈》。
另外，在后備干部的培養項目中，專門安排了經營理念、管理理念研討沙龍等活動，讓學員與騰訊的創始人和高管互動，更深入地了解騰訊文化背后的故事，加深對騰訊文化的認知。
核心人才需重點培養
騰訊一直都非常注重從內部盤點和發掘有潛質的員工，并重點培育，特別加強在實際工作中的崗位鍛煉，以培養出一支核心人才隊伍和優秀的管理人員。
2006年開始推出“潛龍”“飛龍”“育龍”系列，不斷培養內部不同層級的儲備干部。后續推出“攀登”“飛躍”項目，不斷培養專業技術人員中的潛才。通過評測中心、行動學習、面授課程、研討沙龍、標桿學習、壓擔子等多種培養形式的混合設計，全面快速的提升核心人才的相關能力。
培訓形式應豐富有趣
單一的課堂學習難以在這樣一批充滿活力的年輕人中產生效果。一方面，除了面授學習、e-learning課程、直播課堂，騰訊還在努力拓展學習渠道，比如正在建設移動學習平臺等;另一方面，為了有效提高員工參與的興趣，設置了多種豐富有趣的人才培養形式。
創意馬拉松
騰訊學院會定期在員工內發起創意馬拉松，將有想法、有興趣的同時組成不同的創意戰隊，每個戰隊都將經過幾十個小時的連續作戰來實現他們共同的創意，最后，向公司的核心專家團匯報，評選出最優項目。這些項目可能會公司的某些產品找到新的發展方向，這個活動也有效營造了公司的創新氛圍。
BarCamp研討會
BarCamp研討會的方式被引入在騰訊學院的各個培養項目中，這是一種由參與者提供議程內容，參與者相互分享經驗的工作坊。研討會的焦點在如何解決大家在工作中遇到的各類問題，通過彼此的分享、支招，共同解決實際困難。
量身定制領導力項目
2013年，針對公司的技術干部群體，量身定制了一個領導力發展項目，結合“趕集場”的面授研討，研發出18個管理情景案例，同時通過PC和開發的App(取名“蜘行”，取“知行合一”之意)，請大家在線上進行練習和討論。
實踐中，學員們還使用了結對子、學習圈等多種豐富多彩的培養形式，寓教于樂，充分調動互聯網從業者的參與熱情，有效提升了學習效果。
課程內容注重實用
目前，騰訊學院共有360多門內部開發的面授課程，多數為半天以內，保證在盡量不占用員工太多工作時間的前提下，加速員工成長。在騰訊，人均學時不再作為核心關注的指標，更加關注課程內容和學習效果。通過不斷挖掘工作中的典型場景，打造短小精悍的實用課程。比如一門包含三四個管理話題的管理課程，以前要用兩三天，現在我們會進行拆分，將不同話題拆分為單獨的小課程，半天即可深入探討一個話題的模式。
課程設置“短、平、快”
騰訊學院對現有的2600多門網絡課程秉承著“短、平、快”的思路進行設置，力求做到碎片化網絡課程，提升日常學習的有效性。比如把課程進行碎片化，組編成不同的小話題，每個話題時間在五分鐘以內，再加上標題，使學員易于學習。
此外，在線學習的內容，也特別強調時效和實用。2013年，微信廣受關注，騰訊學院就和微信的研發團隊一起做了一個“短、平、快”的視頻短片——透過微信學創新，采訪張小龍及其團隊，讓他們漫談微信的研發過程和心得，在Q-learning平臺上得到了很高的“收視率”。
跨領域開拓視野
員工必須要能夠跨領域思考，才可能擁有不斷創新的源泉。在人才培養中我們也有意識地增加了一些環節。比如，在培訓計劃中放開界限，允許員工選報非本職業通道課程，為其提供跨領域學習的機會;定期在各地舉辦“名家之聲”講座，邀請行業內知名專家、研究機構負責人、國內外各界名人等業內翹楚走進騰訊，包括互聯網行業創業家、成功的職業經理人、行業學者、著名經濟學家以及影視導演、音樂家、文學家、國家運動隊教練等，主題涉獵廣泛，極大地拓展了廣大員工的視野。
另外，在核心人才培養項目中增加跨界學習的安排，帶領我們的核心人才走進各類標桿企業深入交流，學習各個行業標桿的優秀做法，激發員工的思維，并學以致用。除了走出去之外，也會邀請從其他行業加盟騰訊的新員工分享他們以前的工作經歷和故事。
“走出去”助力業務發展。
為配合公司的開放戰略，騰訊學院開始“走出去”，建立了“騰訊大學”品牌，支持對外的學習發展活動。
首先，逐步面向騰訊開放平臺上的開發者、電商賣家、微信公眾平臺的用戶等合作伙伴，為他們提供所需的培訓，在讓合作伙伴快速了解、接入騰訊業務平臺的規范和方法的同時，搭建最佳實踐的分享平臺，更廣泛地、切實地支持公司的業務發展。
其次，與公司并購、合資的公司分享騰訊的人才培養體系，復制成熟方法，加速合作伙伴的人才培養。
如同互聯網行業的快速變化一樣，騰訊的人才培養體系也需要不斷地探索、優化，未來的路還很長，變化隨時隨地都在發生，我們要順勢而為、與時俱進。
作者丨馬永武
來源丨人才管理知識平臺
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馬永武
人才管理知識平臺
2023-10-30
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