花瓶、“0門檻”、可有可無？這個培訓崗位被你誤解了多久……
講師、培訓管理者、培訓運營、培訓專員……我們在提及「培訓人」三個字時常常會將諸多崗位包攬其中，但不同崗位往往都有不同的問題。
今天這篇文章特邀一位「95后培訓運營者」，讓她從自己的視角出發(fā)，對實際的工作經(jīng)驗與內(nèi)容進行了總結與提煉，整理成文章，希望能對大家?guī)硇碌捏w驗與收獲，以下，盡情enjoy~
向各位提個問題，每到逢年過節(jié)、親友聚會之時——「你該如何向別人介紹自己的職業(yè)？」
我，一個普普通通的培訓運營，每當向別人很認真地說出這四個字后，我收到最多的目光是——同情。
當然，也分兩種情況：
第一種是外行人將“教培機構”和“企業(yè)培訓”混為一談，而投射來的「錯位的同情」。
第二種是同行業(yè)人熟知情況下的「難以言喻的同情」。
其實這反映出了現(xiàn)在培訓人懂得都懂的“內(nèi)幕”：
培訓項目中價值最少、存在感最低、最可有可無的“花瓶”崗位——培訓運營。
不同于項目經(jīng)理的掌控全局與主講老師的知識傳授，在傳統(tǒng)的培訓項目中，培訓運營的職責是可用16個字概括：
叫人來、喊人去、做串場、發(fā)作業(yè)、理后勤…….
還有個看似很分量很重，卻很有校園感的稱號「班主任」。
這一聽就知道——主打的就是一個「監(jiān)督與陪伴」。
但隨著企業(yè)培訓方式的多樣化，以及線上培訓項目的普及，僅靠原來“監(jiān)督與陪伴”式運營，并不能滿足現(xiàn)代企業(yè)培訓下的要求。
如果固步自封，按部就班，長此以往就會發(fā)現(xiàn)：
即便采用更為精致的課程，更為資深的主講老師，培訓效果終會有所欠缺，差一點的分數(shù)總是上不去，參訓的學員總會有些許懈怠。
其實，在做培訓項目的過程中，被誤解已久的“花瓶崗位”，往往是影響整個培訓效果的關鍵所在。
特別在線上培訓項目，運營的好壞是直接影響學員的直觀感受，并直接體現(xiàn)在培訓最終的成效上。
而一個優(yōu)秀的培訓運營者，則是能掌控住全局，聚焦于關鍵目標與焦點，通過設計好的活動與運營手段，讓學員“無痛參與”，從而將培訓的效果最大化。
那么，如何成為一名好的培訓運營者？
簡而言之，15字即可概述——
明目標，聚焦點，定場域，控方向，兼寬度。
分別解答以下四個問題
明目標，聚焦點——如何定好運營目標？
定場域——如何營造場域氛圍？
方向——如何有效地“掌控”學員？
兼寬度——如何將學習者的偏好與目標、場域相融合？
今天率先為各位介紹的是“明目標，聚焦點”，其他內(nèi)容有機會定會為大家呈現(xiàn)
同樣，也希望這些門道與方法能夠真正助力每一位運營者，讓我們在賦能他人的同時，也能賦能自我，在工作中找到屬于你自己的價值感與成就感。
01定好你的“三部曲”
想要做好“明目標，聚焦點”，需進行如下三部曲：
第一、 明白你的目標客戶是誰？
第二、 清楚你的整體項目目標是什么？
第三、 將前二者有機的結合在一起，就是你的運營目標。
說起來簡單，做起來也不難。
每一場培訓就像是一場宴席，項目經(jīng)理要來了場地，定好了大致流程。幾位主講老師作為宴席重磅嘉賓，隆重出場。
學員則是前來的賓客。而你，培訓運營，則是款待四海賓客，與諸生交杯換盞，呼朋喚友，讓滿堂賓客盡歡顏的宴席主人。
作為本場宴席的主人，你只需按照上述三部曲，就能找到自己的目標所在。
02看懂你的滿堂賓客
無論是在培訓運營項目者還是宴會主人，“見人下菜”都是必不可少的一步，但如果“人”與“菜”的調(diào)性不一致，就會產(chǎn)生一種「錯亂的美」。
比如現(xiàn)場賓客是10后，你上老鴨滋補湯，現(xiàn)場賓客是老年人，你上啤酒配炸雞……
眾所周知，菜品應該跟著人來，同理，你的運營也應該“先看到學員”。
通常情況下，按照參訓學員的職級，大致可分為三類：
第一類：位高權重型，高層管理者
第二類：獨立思辨型，中層管理者或業(yè)務骨干
第三類：嗷嗷待哺型，新員工或基層員工
還可以附加年齡、性別等其他信息，來豐富你對學員的認知，也方便在日后的運營中“對癥下藥”。
一般而言，位高權重型的學員運營難度最大，他們通常是宴席中的VIP賓客，身居要職，又見多識廣，與之相處，要把握簡潔、明確、清晰這三大原則，也不必過于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，唯唯諾諾。
宴席之上，平等與尊重本身就是最好的通行證。
獨立思辨型的學員往往身居一線，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，常會出帶來驚喜，并留下寶貴的思維火花。宴席主人需做好引導，多將舞臺留給他們，定會有大放異彩的時刻。
最后一類嗷嗷待哺型學員，通常為職場新人，或某領域的小白，參訓經(jīng)驗不足，監(jiān)督和提醒需多次、并及時進行。
但又因為他們常是宴席中最年輕賓客，因此可可愛愛，活潑有趣的的主人，也會更受歡迎。
明白賓客為何人，才能上好備酒菜，靜候開宴。
不過在開宴之前，你還需清楚另一個問題——究竟為何而開宴？
03明白你是「為何開席」
宴席的種類有很多——喪宴、喜宴、慶功宴……各種宴席的目的不同，自然習俗與形式也不同。
而身為宴席的主人，搞清楚了賓客類型，卻搞不清楚為何開宴，不僅會涌現(xiàn)出「錯亂的美」，稍有不慎還帶來「詭異的美」，類似于中婚現(xiàn)場穿白衣，實屬將中式恐怖美學發(fā)揚光大……
對應到同樣種類繁多的培訓項目中來看，大的項目目標直接會關系到運營里機制線與情感線的設計上。
搞不清大方向，雖不至于產(chǎn)生「中式恐怖」一般的美學，但根本還是本末倒置，對培訓效果而言作用不大。
比如我曾經(jīng)手過的一個培訓項目，它的項目目標是讓新晉內(nèi)訓師產(chǎn)出一份優(yōu)秀的課件，而在運營機制的設計上，將是否及時回復群內(nèi)消息作為評分點之一。
但從最后效果來看，積極回復消息的學員，也并未悉數(shù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)課件。
因為二者并不具備因果關系，所以這樣的運營設計也未有效地促成最后效果的達成。
因此，不單單是在開宴前要明白「為何而開」，在培訓運營中也更明白「為何而做」，以終為始，才能將培訓本身的效果最大化。
04盡好你的“地主之誼”
看懂了你的賓客，明白了你為何而開，接下來就是開宴前的最后一步——將兩者結合。
比如：
今天你的宴席主題是——相親相愛好同學，草原BBQ主題活動。你的賓客是一群剛畢業(yè)的陽光少年。
那么作為本場宴席的主人，你要做的就是讓大家?guī)Ш昧闶常嬃希瑴蕚浜每炯埽瑏硪粓鲑e客盡歡的歡慶盛宴。
培訓項目也是如此。
比如本期主題是針對新員工的入職培訓，你的學員是剛入職的小白。
那么作為本次培訓運營者，在運營機制的設計上要圍繞熟悉公司、崗位、規(guī)章制度展開，態(tài)度上也可更加親和與活潑。
以此保證，共同助力培訓效果的最大化，以及也讓你的工作，更具有價值感與成就感。
時至今日，我聽過不少從事培訓運營的伙伴，思考過自己工作的價值。
但我相信，每一份工作都有其存在的作用，只是從事者能將TA發(fā)揮到多大，再小的變化不斷發(fā)生，都能鑄成填海移山般的變化，涓涓細流終入滄海，每一個細微的改變都會作用于最后的結果。
盛宴將至，賓至如歸。
培訓本身就是一場盛大的宴席，而你我都是其中的主人。
從現(xiàn)在，讓我們盡好地主之誼，“明目標，聚焦點，定場域，控方向，兼寬度”。
作者丨薇薇不加醬
來源丨培訓人社區(qū)（tm_website）
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薇薇不加醬
培訓人社區(qū)
2023-10-12
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