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任何一個組織要想完成某項任務，都要考量兩個因素。一是人員，他的知識、技能、態度如何，能否達到要求；二是環境，人員所處的工作環境能否支持任務完成。


一項任務，如果環境的優勢越大，組織給予的工作支持越高，對人員的能力要求就會越低。

大家都知道“崗位勝任力”，我們通常會先界定崗位的勝任難度，之后培養員工提升其能力，最終達到崗位的勝任要求。但當我們將完成任務的另一個因素“環境”納入考量時，我們會發現，讓員工勝任崗位還有一種方式：通過環境支持，降低勝任難度來實現。

如果一項工作的勝任難度，是90分以上的人才能完成，可能符合的人員既少又貴還難管。但如果改變勝任難度，讓80分、甚至60分以上的人就能完成，那么符合的人員會翻上數倍。

而且降低勝任難度，相較于提升員工能力，適用性更強、應用范圍更廣。因此，未來面對工作任務時，我們一般優先降低勝任難度，之后提升員工能力，讓人員與環境共同作用，加速任務的完成。

打贏效率之戰的關鍵，向方法要效率！

想要降低崗位勝任難度，提升企業整體效率，就要用技控的方法。


什么是技控呢？通過提高人的能力來提高效率就是人控，通過改變做事的方法來提高效率就是技控。

我們要想幫助企業打贏效率之戰，就要用技控思維，向方法要效率！那如何在工作中運用技控思維？我們看一個案例：

某世界頂級的連鎖餐飲集團開展技控，對象是全國一線城市承擔經營指標的大區經理、地區經理和優秀店長。可以設想一下，如果你是店長，要開展技控，會從哪里開始？


其實這里沒有固定答案，選哪個主題并不重要，重要的是業務認為哪個地方最重要，最需要改善。當時客戶選擇的課題是“降低客戶的投訴率”，因為他們更多是為服務質量、為客戶滿意度負責，而非業績。

確定了“投訴”主題，接下來確定維度，比如餐品、區域、功能、角色、時間等等。最后他們選擇了時間維度，通過對各時段的數據測算，發現晚餐時段投訴率占到總投訴的51%。

知道這個結果之后，你會如何解決問題呢？


你肯定意識到現在談解決方案為時過早，因為發現的只是表象，還需要剖析深層次的原因。當時就有小組成員表示，原因很簡單，晚上臨時工多，工作流程不熟練，出餐速度慢，影響滿意度。

但事實真的如此嗎？通過數據分析發現，其實晚餐出餐速度比中餐還要快。因為臨時工多為大學生，學習速度快，反應也靈活，確實比中餐正式工那些年紀稍大的大爺大媽們要快。這也說明真實數據有多重要，設想如果按照之前“我以為”的原因安排培訓計劃，最終可能毫無成效。

那到底是什么影響了投訴率？

進一步分析，組員最終發現了真實原因。一般快餐店就餐有三種形式，堂食、外帶和外賣。投訴主要集中在外帶部分炸品系列，投訴內容不僅包括速度，還有品質。通過對比發現，外帶炸品由于沒有使用外賣炸品的特別工藝，經過一段時間后，食用口感會下降，因此帶來較多投訴。至此，解決方案似乎明朗，那就是對外帶炸品使用特別工藝。

然而，對于一個有著成熟供應鏈的業務，小小環節的改變會牽扯大量要素變動，短時間內很難實現。那最后是如何解決的呢？

組員們想到一個方法，在外帶包裝上印上“為保證您的口感，炸品建議在XX時間內食用”。

一個小小的方法，不僅有效解決了晚餐投訴率高的問題，甚至在全國范圍得到快速推廣。而持續地發現這些方法，正是打贏效率之戰的關鍵。

4個步驟，幫你持續發現方法

那該如何持續地發現這些方法？有沒有發現方法的方法？

有！這就是下面即將介紹的“技控密碼（CODE）”。

通過前述案例，我們發現整個“發現方法”的過程其實可以分為4個階段，選對、找準、做精、推廣。這就對應著技控密碼（CODE）的4個步驟：選題、展開、開發、定型。


1.當我們要開發一個把某件事情做得更好的方法。確定大致方向，知道往哪使勁兒很重要。簡單來說，這一步就是為業務找到突破點。比如上述案例中的“晚餐投訴率”，鎖定單點可以大大提升效率。

2.找到破局點之后，我們肯定會去想怎么改善它。這時通常會遇到一個障礙，就是我們經常看不到、看不準問題點，而且大家看問題得角度不一致，很難在同一水平線討論、深入。因此，我們要像偵探一樣，依據線索，順藤摸瓜，一步一步還原背后真相。這一過程中我們需要用數據說話，破除“我以為”帶來的誤導，最終排查出“炸品工藝”這樣的真實問題點。

3.一旦明確了問題點，就進入到第三步“開發技術措施”。從主要的技控措施中選擇設計和開發，把解決問題的方法和手段一步一步做出來。

4.方法開發出來只是第一步，還需要“測試”——這個方法是不是有效，是否可以優化、迭代？最后，我們要對開發出的方法不斷改進、打磨，形成可復制、可推廣、標準化的流程工具機制，這樣才算真正做到對組織的業務賦能。

總結一下技控密碼CODE的四步就是選題 — 鎖定單點破局、展開 — 還原業務現狀、開發 — 找到技控措施、定型 — 形成標準打法。

如果你能按照CODE四步驟，借助配套的八個工具，就能圍繞業務課題，還原業務現狀，精準識別關鍵問題點，再對癥下藥開發技控措施，最終就能一擊即破，并形成標準打法復制推廣。

這個分析的過程高效精準，能從根本上解決問題，讓工作提質增效，幫企業打贏效率之戰。

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