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美國關(guān)稅戰(zhàn)風(fēng)暴襲來，一款名為DHgate的APP卻于風(fēng)暴中心扶搖直上，單日下載量暴增940%，躍居美國蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)應(yīng)用榜第二名。DHgate是敦煌網(wǎng)的英文名號，它成立于2004年，是中國“元老級”的B2B跨境電商在線交易服務(wù)平臺。

敦煌網(wǎng)（DHgate）的出圈，有多重因素，中國強(qiáng)大供應(yīng)鏈的支撐，是底氣；特朗普政府關(guān)稅大棒的圍堵，是契機(jī)。但打鐵還需要自身硬，敦煌網(wǎng)有何秘訣，可以20余年迎風(fēng)踏浪，勇毅前行？重視人才，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，或許是這家企業(yè)穿越周期的內(nèi)生動力。

敦煌網(wǎng)自創(chuàng)立以來，一直將人才視為最寶貴的資源。在去年CSTD人才發(fā)展燈塔峰會上，敦煌網(wǎng)集團(tuán)HRVP Owen Sha發(fā)表了主題為“CLO&CCO：讓人才站在C位”的演講，深入分享了敦煌網(wǎng)在人才培養(yǎng)與人才發(fā)展方面的創(chuàng)新實(shí)踐。

01

CLO：自驅(qū)學(xué)習(xí) AI賦能

隨著 AI 技術(shù)的迅猛發(fā)展，激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)能力變得至關(guān)重要。“成年人的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是自主驅(qū)動的，而非被動接受。”敦煌網(wǎng)開創(chuàng)性地推出了CLO（Chief Learning Officer）首席學(xué)習(xí)官項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工分享知識和經(jīng)驗(yàn)。每位員工都有機(jī)會通過分享實(shí)用、貼近業(yè)務(wù)的課程來展現(xiàn)自身才華，實(shí)現(xiàn)自我沉淀和相互學(xué)習(xí)。

在AI時(shí)代，員工對AI相關(guān)課程的學(xué)習(xí)熱忱很高。《AI工具介紹》《AI在跨境電商的應(yīng)用》《設(shè)計(jì)師的AI黑科技》《AI大數(shù)據(jù)在公司的應(yīng)用》《無代碼基礎(chǔ)AI如何搭建個(gè)人網(wǎng)站》等一系列課程的推出，不僅為員工提供了從AI角度思考問題，提升工作效率的新視角，也在推動整個(gè)組織擁抱AI，促進(jìn)組織與時(shí)俱進(jìn)的不斷進(jìn)化。

為激勵(lì)員工參與，敦煌網(wǎng)精心設(shè)計(jì)了一系列有趣的稱號，如“秀才”“舉人”“貢士”“進(jìn)士”，用于表彰每個(gè)季度各部門的優(yōu)勝者。獲獎員工還將獲得虛擬頭像、勛章、文化衫、書籍、Pad 等專屬獎勵(lì)。年度最受歡迎的分享者將榮膺CLO的殊榮，這一舉措不僅極大地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性，還推動了知識的傳播和經(jīng)驗(yàn)的積累。

2023年CLO課程總計(jì)達(dá)300門，有力地促進(jìn)了員工技能的提升和個(gè)人的成長，最終評選出三位狀元，其中一位擔(dān)任了敦煌網(wǎng)的CLO。

02

CCO：知行合一 學(xué)以致用

學(xué)習(xí)的最高境界是知行合一。促進(jìn)員工在主動解決問題中學(xué)習(xí)成長是敦煌網(wǎng)集團(tuán)人才發(fā)展的另一個(gè)重要舉措。基于此，公司啟動了CCO（Chief Customer Experience Officer）即首席用戶體驗(yàn)官項(xiàng)目，致力于激勵(lì)員工自主組織并開啟項(xiàng)目，以處理用戶痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

此類項(xiàng)目不但提升了用戶的滿意度與忠誠度，還錘煉了員工的能力，促進(jìn)了人才的自我成長和涌現(xiàn)，助力公司發(fā)掘出眾多富有想法和能力的卓越人才。在2023 年的CCO評比中，33支項(xiàng)目小組的300余人參與其中，所解決的問題包含買家/賣家/物流側(cè)的用戶體驗(yàn)、PC/APP等基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)以及針對公司內(nèi)部員工流程等體驗(yàn)，最終評選出10支獲獎隊(duì)伍，并確定了公司的首任CCO。

Owen Sha表示，“以人才為中心，讓員工站在C位”是敦煌網(wǎng)集團(tuán)的人才發(fā)展理念。通過CLO和CCO等創(chuàng)新實(shí)踐，集團(tuán)不斷打造學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)、自主分享、自主發(fā)起項(xiàng)目。這樣的組織文化不僅會激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，也將為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動力。

03

起舞敦煌 同行世界

敦煌網(wǎng)集團(tuán)的EVP是“起舞敦煌，同行世界”，即為員工提供廣闊舞臺，與人才共舞，與世界同行。

在AI時(shí)代的大潮中，所有過往的知識經(jīng)驗(yàn)都無法成為恒久的競爭壁壘，靜態(tài)的知識獲取門檻變得越來越低，知識的鴻溝很快會被填平，人才也將被重新定義。無論對于企業(yè)還是個(gè)人，這都是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才可能順應(yīng)AI帶來的巨變，發(fā)展出人才和企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值。

如今，AI技術(shù)加速重構(gòu)商業(yè)邏輯。敦煌網(wǎng)的實(shí)踐啟示我們：真正的“同行世界”，是讓人才站在舞臺中央，以持續(xù)學(xué)習(xí)打破認(rèn)知邊界，以實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新回應(yīng)時(shí)代命題。未來，這場來自敦煌的“共舞”，或?qū)⒊蔀橹袊髽I(yè)出海進(jìn)程中一盞不滅的燈塔——既照亮腳下的路，亦點(diǎn)燃遠(yuǎn)方的星。