国产精品乱子久久久久_欧美国产成人精品_亚洲高清视频一区_一区二区三区视频在线

中國通服安徽公司：“智融通服?致行遠航”集客尖兵訓(xùn)練營
項目分享人：蔡磊
培養(yǎng)對象：集團客戶經(jīng)理、集團客戶總監(jiān)等
項目概述：數(shù)字化時代，環(huán)境在變、市場在變、技術(shù)在變、競爭對手也在變，這對通信服務(wù)行業(yè)人才發(fā)展提出更高要求。在此背景下，中國通服安徽公司于2020年提出116+發(fā)展戰(zhàn)略，即100億的收入、一個幸福家園建設(shè)和六大關(guān)鍵任務(wù)。同時確立了安徽公司人才發(fā)展戰(zhàn)略。
為滿足公司對集團客戶銷售管理人才的需求，培訓(xùn)分公司按照安徽公司集團客戶部的要求，針對集團客戶經(jīng)理，設(shè)計了“中國通服安徽公司‘智融通服?致行遠航’集客尖兵訓(xùn)練營項目”。項目前期通過多維調(diào)研，探尋集客業(yè)務(wù)發(fā)展的核心痛點，明確各層級集團客戶經(jīng)理的核心能力、相關(guān)專業(yè)知識和崗位技能要求，采用實戰(zhàn)工作坊、課題共創(chuàng)、項目挑戰(zhàn)等多種方式，持續(xù)推進集團客戶經(jīng)理專業(yè)賦能與績效提升。項目有效萃取個人經(jīng)驗形成組織沉淀，推動市場攻堅以及經(jīng)驗的快速復(fù)制，鍛造了一支高績效集團客戶經(jīng)理隊伍，促進了中國通服安徽公司業(yè)績的提升，最終獲得中國通服安徽公司高度認可。

項目背景
中國通服是1000億央企在皖機構(gòu)，《財富》中國500強，擁有40多個海外分支機構(gòu)，員工10萬多名，2021年榮獲中國軟件百強第4名，2020年榮獲中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競爭力第4名，以及中國電子信息行業(yè)10大領(lǐng)軍企業(yè)稱號。
中國通服安徽公司是中國通服下屬公司，共有4家專業(yè)分公司，16家地市分公司，兩家存續(xù)公司。面向十四五，安徽公司制定116+發(fā)展戰(zhàn)略，要求集團客戶部力拓三大市場，打造關(guān)鍵能力，在此背景下，公司提出舉辦一個全程與經(jīng)營深度融合的訓(xùn)戰(zhàn)營，把客戶經(jīng)理打造成為市場拓展的尖兵、轉(zhuǎn)型發(fā)展的尖兵、自我提升的尖兵。

項目設(shè)計
為響應(yīng)中國通服立足“一商四者”定位，打造“三優(yōu)企業(yè)”戰(zhàn)略部署，推動安徽通服運營管控一體化2.0進展，公司組織開展“尖兵”集客先鋒訓(xùn)練營大練兵工作。
項目牢記高標(biāo)準(zhǔn)、高價值兩大要求，持續(xù)四個階段，圍繞市場突破、運營提升、隊伍鍛造、知識沉淀四個目標(biāo)，通過課題共創(chuàng)、課堂培訓(xùn)、工作坊、軍事拓展等綜合干預(yù)，補足學(xué)員能力短板，化解核心業(yè)務(wù)痛點，打造九支行業(yè)戰(zhàn)隊，賦能90名線下學(xué)員和300名線上學(xué)員，實現(xiàn)個人績效和組織績效兩個突破。其中，四個階段分別為戰(zhàn)訓(xùn)啟動，鑄魂賦能；目標(biāo)厘清，聚勢前行；過程輔導(dǎo)，戰(zhàn)法萃取；業(yè)績達成，模式升級。
另外，項目進行了明確的分工設(shè)計。集團客戶部負責(zé)方案完善、過程監(jiān)管、考評激勵、總結(jié)復(fù)盤；行業(yè)業(yè)務(wù)中心負責(zé)課題編制、行動部署、過程糾偏、能力建設(shè)、培養(yǎng)認證；培訓(xùn)中心負責(zé)方案設(shè)計、組織實施、體驗設(shè)計、學(xué)員管理、過程支撐、清單化管控。整個項目基于創(chuàng)新性、效能性、共情性、協(xié)同性和數(shù)字化5個特性進行設(shè)計實施。

項目實施
集客尖兵訓(xùn)練營項目在具體實施方面，主要分4個步驟：
（一）項目對象精選
團隊構(gòu)成上，按“核心+基礎(chǔ)”、各層級進行多元組隊，加速不同背景人才的融合，形成90人核心隊伍與300人基礎(chǔ)隊伍兩條線并進的集客隊伍。學(xué)員申報主要有2條原則，一是戰(zhàn)隊均衡，先組織學(xué)員按照電力、交通、教育、應(yīng)急、網(wǎng)安、社區(qū)、物業(yè)九個方向自行申報，根據(jù)報名人數(shù)對部分戰(zhàn)隊進行增設(shè)，倡導(dǎo)“大團隊”融合。二是各層級限制，其中每個地市公司一名集客負責(zé)人、一名營銷經(jīng)理；每個代表處3人（專業(yè)公司+自有人員）；每個行業(yè)中心2人；每個子公司2人（與行業(yè)中心人員不重復(fù)）。
（二）調(diào)研訪談
通過一對一面談、電話訪談以及問卷調(diào)研等方式，了解集團客戶經(jīng)理工作核心內(nèi)容和主要差距，界定業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題。同時，聚焦客戶營銷工作現(xiàn)狀、收集遇到的挑戰(zhàn)和成功解決案例。最后，設(shè)計問題收集分析表和問卷測評表，結(jié)合自評和他評方式進行調(diào)研，為衡量培訓(xùn)對象的行為變化提供參照。
（三）問題診斷
通過整理調(diào)研問卷，結(jié)合聯(lián)合項目組多次的集中診斷，明確實際業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中的問題，最終經(jīng)與管理層確認，歸類整理出四大核心痛點，作為本次培訓(xùn)項目需要分析共創(chuàng)解決的主題。四大核心痛點分別是市場拓展不力、運營效能不高、人員能力不強、知識技能不足。其中市場拓展不力主要表現(xiàn)在目標(biāo)不清，策略不明，業(yè)績增長慢；運營效能不高主要是協(xié)同效率低，數(shù)字化水平低；人員能力不強主要體現(xiàn)在大客戶銷售力、目標(biāo)管理力、溝通力等方面；知識技能不足主要指缺乏新產(chǎn)品、打法、話術(shù)以及業(yè)務(wù)知識。
（四）項目實施
在具體實施方面，項目按照“破冰活動—注知賦能—戰(zhàn)隊共創(chuàng)—匯報展示”的實施鏈條來執(zhí)行。
1.破冰活動中，培訓(xùn)分公司組織了宣誓、唱營歌等活動。通過活動，讓各個區(qū)域的學(xué)員充分溝通，增進彼此了解，營造開放的學(xué)習(xí)氛圍，幫助學(xué)員深入理解集客經(jīng)理的能力素質(zhì)要求。
2.注知賦能環(huán)節(jié)，“尖兵”訓(xùn)練營項目引進《戰(zhàn)略解碼》《卓越績效密碼》等多門版權(quán)課程，確保學(xué)員完成知識技能點學(xué)習(xí)；通過課前、課后作業(yè)、“ORID卡片知識點總結(jié)”讓學(xué)員進行知識鞏固。項目還邀請了內(nèi)部高管分享行業(yè)前沿資訊以及業(yè)務(wù)核心知識，針對性改進學(xué)員短板。此外，通過設(shè)計“出師有名”“坦克方陣”等軍事化拓展訓(xùn)練加速學(xué)員思維蛻變；通過實施趣味毅行活動，確保學(xué)員思想受到洗禮。
3.賦能結(jié)束之后，便進入戰(zhàn)隊共創(chuàng)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)以問題解決工作坊的形式，分差距分析、業(yè)務(wù)設(shè)計、任務(wù)設(shè)計三站進行。整個工作坊以“實際業(yè)務(wù)目標(biāo)”為中心，推進跨部門團隊充分研討，閉環(huán)差距。
共創(chuàng)環(huán)節(jié)，圍繞三站主題對學(xué)員進行認知和技能升級，安排問題研討活動以及雙周復(fù)盤，同時組織導(dǎo)師和課程講師對學(xué)員進行二維輔導(dǎo)。共創(chuàng)結(jié)束后會進行意見收集，市場戰(zhàn)法沉淀和滿意度測評。為保證項目高效推進，特別安排一線的師資和卓越的課程專家進行培訓(xùn)，安排高級班主任進行交付。同時安排課題對抗活動和軍事化拓展競賽活動，過程中借助積分規(guī)則并通過積分龍虎榜及時發(fā)布，營造良好學(xué)習(xí)氛圍。訓(xùn)、戰(zhàn)、賽的結(jié)合設(shè)計不僅讓學(xué)員能快樂學(xué)習(xí)，也有效保證了培訓(xùn)成果的達成。
4.在匯報展示環(huán)節(jié)，組織學(xué)員采用多種方式，對集體共創(chuàng)出的解決方案進行現(xiàn)場展示，同時組織導(dǎo)師、學(xué)員、管理層，從不同維度進行點評反饋。

項目成果
集客尖兵項目，作為企業(yè)自主研發(fā)和實施的問題分析解決微咨詢項目，根植于企業(yè)本身，不僅直接幫助學(xué)員實現(xiàn)思想洗禮、思維拓變、能力提升、行動自覺，推動企業(yè)經(jīng)營管理中具體問題的解決；更營造了組織層面的學(xué)習(xí)氛圍，促進組織經(jīng)營行為的改變，加速實現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化與變革支持的目標(biāo)。
在市場拓展突破上，公司在項目的助力下，2021年1-6月集客服務(wù)合同完成17.6億，同比增長59.7%；增量貢獻78.7%，占比進一步提升；集客服務(wù)收入完成12.4億，同比增長78.5%；增量貢獻100%，占比提升7.5PP。
在人員能力增強上，集客尖兵訓(xùn)練營歷時6個月，經(jīng)過不斷的創(chuàng)新迭代，累計服務(wù)近400多名學(xué)員。學(xué)員整體滿意度為97.6，內(nèi)容有效性訓(xùn)后評估分96.1，在大客戶拓展、目標(biāo)管理以及溝通能力方面均有較大提升。
在經(jīng)營效能提升上，項目促進了1個協(xié)同辦法優(yōu)化升級，改進了1項智慧系統(tǒng)功能，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化水平。
在知識打法沉淀上，項目實施過程中開發(fā)出8個系列智慧化產(chǎn)品，沉淀了8套產(chǎn)品銷售打法，梳理出100多個問題清單，幫助組織解決了9個組織業(yè)務(wù)難題，同時，項目還梳理出50多個成功案例，實現(xiàn)了組織經(jīng)驗沉淀。
未來，中國通服安徽公司將對集客項目繼續(xù)創(chuàng)新迭代，同時也會持續(xù)設(shè)計富有生命力，助力公司實現(xiàn)長遠目標(biāo)的學(xué)習(xí)項目，助力中國通服安徽公司早日實現(xiàn)十四五發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。
（案例分享：蔡磊，來源：《CSTD2022學(xué)習(xí)設(shè)計案例集》）