【培養(yǎng)對(duì)象】電銷入職 60 天新人
【項(xiàng)目背景】
2024 年電銷銷售目標(biāo) 300 億，電銷坐席 HC 人數(shù)上半年需從 1800 增加至 2300 人，凈增 500 人。結(jié)
合流失折算，2-6 月新人占比將達(dá)至 34.28%，新人保有、新人技能快速達(dá)至老員工水平是重心。
【項(xiàng)目目標(biāo)】
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提升：縮短成長周期，60 天內(nèi)新人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 100% 達(dá)成成熟人力的 90%。2. 穩(wěn)定
人員保有：控制用人成本 60 天新人流失率≤ 30%。3. 搭建 TS“快速”成長體系：輸出 1 套績優(yōu)電銷人員能
力標(biāo)準(zhǔn)模型，搭建 1 套 60 天新人成長培養(yǎng)體系、開發(fā) 1 套各業(yè)務(wù)專項(xiàng)配套課程體系、搭建 1 套新人成長業(yè)績
指標(biāo)驗(yàn)收監(jiān)控體系。
【設(shè)計(jì)思路和亮點(diǎn)】
1.界定培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值，讓培訓(xùn)效果數(shù)字化呈現(xiàn)。制定可行性項(xiàng)目目標(biāo)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致；搭建《新
人成長 BI 數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表》、搭建《新人 60 天流失監(jiān)控報(bào)表》，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“日日監(jiān)控，日日追蹤“。2. 打通“HR、
業(yè)培、業(yè)務(wù)三方，形成“直線式”運(yùn)作鏈條。從 TS 崗位畫像建立、面試標(biāo)準(zhǔn)庫建立、新人培訓(xùn)班培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)建立、
入組后技能持續(xù)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)建立，入組后 31 天帶教幫扶標(biāo)準(zhǔn)建立，三方密切聯(lián)動(dòng)，形成聚合。3. 分階段、分周期、
分專項(xiàng)、分技能針對(duì)性開展新人營銷技能提升訓(xùn)項(xiàng)目，通曬項(xiàng)目學(xué)員目標(biāo)達(dá)成值。圍繞業(yè)務(wù)形態(tài)，針對(duì)不同周
期新人開展?fàn)I銷技能提升項(xiàng)目，專人跟進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，并通曬達(dá)成值，實(shí)現(xiàn)“人人成長皆被關(guān)注“。4. 激活
講師資源：班組長課程認(rèn)證、兼職講師課程認(rèn)證、帶教導(dǎo)師資源小組 1:2 配置 ; 搭建圍繞“績優(yōu)新人、帶教師
傅、兼職講師、班組長、培訓(xùn)師組成的“五位一體”激勵(lì)體系，激活帶教師資。5. 固化培訓(xùn)新人營銷技能提升
訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，讓培訓(xùn)價(jià)值可量化。L1 反應(yīng)層 - 滿意度 L2 學(xué)習(xí)層 - 話術(shù)作業(yè)、話術(shù)通關(guān) L3 行為層 - 錄音對(duì)比、
錄音評(píng)價(jià)得分變化 L4 結(jié)果層 -BI 業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)報(bào)表
【成果與反饋精選】
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)達(dá)成：3-6 月入職新人 60 天均 100% 達(dá)成成熟人力業(yè)績指標(biāo)的 90%。2. 人員保有達(dá)成：
60 天內(nèi)新人流失率 24%。3. 體系搭建：搭建 1 套新人 60 天成長培養(yǎng)體系、1 套 TS 崗位畫像與面試標(biāo)準(zhǔn)。4. 資
源沉淀：沉淀 47 門營銷能力提升課程、127 名課程認(rèn)證講師、28 名兼職講師、沉淀 1 套 TS 技能培養(yǎng)項(xiàng)目評(píng)
估體系、1 套績優(yōu)電銷人員能力標(biāo)準(zhǔn)模型；1 套新人成長業(yè)績指標(biāo)驗(yàn)收監(jiān)控體系。
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