【培養對象】供電企業營銷業擴班組員工
【項目背景】
“業擴”指供電企業從受理客戶的用電申請到裝表接電全過程業務總稱。規范、高效的業擴流程直接關聯客戶
的用電體驗和滿意度。本項目基于國家優化電力營商環境政策、人民群眾“獲得電力”體驗感、企業業務指標與員
工技能逐步弱化的三大背景，提出“蒲公英”式培訓機制和核心技能培訓體系，全面提升供電企業營銷業擴班組員
工自主作業技能水平。
【項目目標】
業務賦能：聚焦營商環境指標，以提升業務效率和客戶滿意度為目標，助力企業高質量發展。
人才培育：分階段精準培養業擴班組人員，崗位勝任能力認證通過率≥ 80%，具備業擴自主作業能力的人員呈
倍數增長。
機制沉淀：構建“蒲公英”式人才培養模型，輸出“1+2+N”課師體系，創新形成一套業擴優化模式和經驗。
【設計思路和亮點】
1. 設計思路：基于“721”學習法則，以場景化實戰課程為載體，采用“蒲公英”成長傳播模式，開展兩級三
階遞進式技能培訓，鍛造一支真正“能實戰、頂得上”的技能人員隊伍。
2. 項目亮點：
小而精準：緊扣核心技能精準訓練，與公司戰略、業務發展強關聯；
訓戰結合：業務部門深度參與支持，任務式 + 場景化實訓資源，參訓即能戰；
復制裂變：“蒲公英”種子的裂變式人才培養，采用業績 + 能力 + 培養三維度驅動，輔以績效支持促進轉化。
【成果與反饋精選】
1. 人才培養持續輸出：培養業擴技能人才 220 人，實施 2 年來具備自主作業技能人員數量增長超 3 倍。學員崗
評認證考核通過率 100%。能力與業績“雙提升”，2 年培養班組長 24 人，拔尖技能專家 8 人。
2. 業務指標提升：營商環境指標持續向好，業擴辦電時限達標率 99.48%，實現自主新裝投訴、裝表接電差錯“雙
零”；業擴類客戶抱怨率逐年下降，目前業擴類客戶抱怨率全省最低。
3. 培訓模式基層推廣：項目滿意度 98 分，項目輸出“1+2+N”蒲公英課師體系、“四線一體”（業務規范流程線、
業務高效協同線、業務差錯防控線、RPA 數字化管控線）核心業務賦能機制，沉淀形成一套基層可復制推廣、快速
落地的供電企業營銷核心技能培訓模式。
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