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【培養(yǎng)對(duì)象】客戶(hù)經(jīng)理新員工

【項(xiàng)目背景】

客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是永恒的話(huà)題，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，優(yōu)化小微金融客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍培訓(xùn)，有效發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的效用變得越來(lái)越來(lái)越重要。

基于我行“服務(wù)小微、踐行普惠”的市場(chǎng)定位、“二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)”的工作模式，將培養(yǎng)回歸本源，從新客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)抓起，更加高效地培養(yǎng)出穩(wěn)定、自主能力強(qiáng)、滿(mǎn)足一線(xiàn)需求的客戶(hù)經(jīng)理。

【項(xiàng)目目標(biāo)】

1、提升獨(dú)立上崗能力：優(yōu)化培訓(xùn)模式、調(diào)整學(xué)習(xí)方式，使新客戶(hù)經(jīng)理達(dá)到“懂專(zhuān)業(yè)、會(huì)操作、能獨(dú)立”，達(dá)到“結(jié)業(yè)即上崗”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、提高機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度：聚焦機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求，進(jìn)行需求分析，清楚機(jī)構(gòu)想要的培訓(xùn)重點(diǎn)，使新員工更加契合我行客戶(hù)經(jīng)理畫(huà)像。

3、降低短期離職率：強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)入企業(yè)文化，增加新員工與銀行之間的黏性。

【設(shè)計(jì)思路和亮點(diǎn)】

設(shè)計(jì)思路：

基于PDCA循環(huán)和復(fù)盤(pán)-項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方法論，通過(guò)Plan（計(jì)劃）-Do（執(zhí)行）-Check（檢查）-Action（處理）進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理，結(jié)合回顧目標(biāo)-評(píng)估結(jié)果-分析原因-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤(pán)技術(shù)，不斷進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)化。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1、樂(lè)高模式：培訓(xùn)內(nèi)容模塊化（樂(lè)高零件），再將各模塊分類(lèi)后，按照不同方式進(jìn)行教學(xué)形成階段化（樂(lè)高部件），最后通過(guò)方法連接形成一個(gè)整體（樂(lè)高整件）。

2、學(xué)校機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng):通過(guò)班主任跟崗學(xué)員和機(jī)構(gòu)各階段的反饋，來(lái)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)吸收度，以及機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和滿(mǎn)意度。

3、理論實(shí)際結(jié)合：通過(guò)諾爾斯成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，開(kāi)展“信貸工廠”學(xué)習(xí)方式，模擬各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查等場(chǎng)景，在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)也能進(jìn)行實(shí)際的演練。

【成果與反饋精選】

1、培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：完成線(xiàn)上錄播課程課程14門(mén)；新增實(shí)操課程2門(mén)；開(kāi)設(shè)“信貸工廠”學(xué)習(xí)模式。

2、機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度高：該培訓(xùn)模式下各期滿(mǎn)意度均達(dá)到95分。

3、獨(dú)立上崗能力提升：各期班級(jí)實(shí)操平均成績(jī)達(dá)到82分，實(shí)習(xí)成績(jī)均達(dá)到110分，獨(dú)立上崗率達(dá)到90%。

4、短期離職率下降：培訓(xùn)后新客戶(hù)經(jīng)理3個(gè)月內(nèi)、6個(gè)月內(nèi)的離職率相比之前有明顯下降。