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9.3 分

基層員工培養項目-企業學習設計大賽（拈花灣學堂：拈文旅景區運營崗位能力體系建設【2022】）

學習設計大賽

課程價格

￥ 19

￥ 0

會員價

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課程類別

學習與發展

課件提供商

CSTD

授課講師

課程詳情

【培養對象】
拈花灣景區一線崗位員工

【項目背景】
拈文旅景區運營崗位能力體系建設項目歷經3年時間，建立在以文旅景區運營能力提升的目標之上。現階段文旅景區的發展所面臨的主要問題是以人才發展為核心的系列問題。該項目圍繞現場運營質量提升做員工業務能力提升及現場管理經驗沉淀和輸出。項目落地協助拈花灣景區運營過程崗位員工明晰發展路徑提升崗位工作能力，協助現場業務運營質量不斷提升，為拈文旅輕資產輸出做儲備。

【項目目標】
該項目的運行建立在三大主基調之上，包括：人才賦能，加速成長：搭建一線關鍵崗位職業發展的知識技能地圖，持續優化專業人才標準和崗位知識技能培訓，指導員工崗位實踐，強化知識，提升技能水平。經驗萃取，學習體系：根據崗位實戰經驗，提煉崗位知識與技能點，建立崗位人才勝任能力模型，并形成基于崗位勝任能力的結構化學習體系。統一建設，品牌輸出：打磨從崗位勝任能力到崗位知識技能實踐轉化的方法論，建立系統化、標準化、品牌化一線人才培養管理體系，并向行業輸出文旅崗位系統化的培育方式。

【設計思路和亮點】
1、以關鍵崗位作為切入點：從場景入手，以知識落地。聚焦關鍵崗位，以崗位任務和業務場景出發，知識分層分類，打造崗位3件套，以促進一線崗位知識和技能標準化學習與培訓。 ①GuideBook崗位手冊；②崗位MOT典型案例；③崗位微課開發。
2、以崗位學習地圖為建設核心：從任務中來，到任務中去。各崗位形成以標準化手冊（Guide Book+案例集）與可視化微課為為主的課程體系搭建，以學習地圖為核心進行職業規劃為主軸、借以能力發展路徑為縱軸而設計的拈花灣景區培訓體系初步階段。
3、以員工能力提升為目標：實操為核，簡潔為本、有趣有料。項目設計建立在員工能力提升的基礎上，用簡潔通俗易懂的語言將崗位相關的內容說清楚，說明白，說透徹。項目推進過程中邀請崗位業務專家參與項目中，包括對手冊的梳理、微課和案例的開發。讓員工全流程感受，打通從開發到實踐的通道。

【項目成果】
拈花灣文旅集團的快速發展建立在各專業板塊人才的培養與發展之上，在文旅大行業面臨重要轉型時期更是將“人才”的發展設為主要任務。
在項目推進的近三年的時間里圍繞景區一線崗位共產出Guide Book手冊共計55冊，重點工作任務相關的微課共計110門，形成的關鍵主題案例共計63個；完成了運營板塊現場崗位共計21個崗位的學習地圖搭建并已經上線學習平臺進行現場運營。
與此同時完成了項目標準化輸出手冊3冊：《案例開發手冊》《微課開發項目運營管理手冊》《教練員成長手冊》。
拈花灣拈花灣景區一線崗位員工的能力提升項目是建立在部門及個人最佳實踐的沉淀與傳承的基礎上，以文旅運營板塊的經驗沉淀為基礎的學習地圖搭建的初探。項目聚焦關鍵崗位，以崗位任務和業務場景出發，切實有效搭建了一線崗位人員能力提升的范本。

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