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【培養(yǎng)對象】

集團客戶經(jīng)理

【項目背景】

數(shù)字化時代，中國通服安徽公司明確"新一代綜合智慧服務(wù)商”定位，推行運營管控一體化2.0戰(zhàn)略。此背景下，公司亟需將客戶經(jīng)理打造成為市場拓展的尖兵、轉(zhuǎn)型發(fā)展的尖兵和自我提升的尖兵。集團客戶經(jīng)理亟需主動思考、厘清目標(biāo)、提升能力、大膽破局，應(yīng)對不確定的外部環(huán)境，實現(xiàn)組織和個人業(yè)績突破。

【項目目標(biāo)】

一、市場攻堅。深入貫徹2.0戰(zhàn)略，聚焦主航道，以業(yè)務(wù)為抓手，攻堅重點行業(yè)、業(yè)務(wù)市場，植入卓越文化，促進市場拓展及標(biāo)桿項目落地，借助集客先鋒訓(xùn)練營推動品牌力的提升。

二、運營提升。協(xié)同機制及業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化，信息化、數(shù)字化水平進一步提升。促進流程效率提升及業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)。

三、隊伍鍛造。提升集客隊伍綜合能力，產(chǎn)品研發(fā)能力、執(zhí)行力、營銷能力、交付能力、全方位提升集客隊伍營銷水平。

四、知識沉淀。課件、工具、案例、白皮書等沉淀，內(nèi)化經(jīng)驗，實現(xiàn)通服知識升級管理。

量化指標(biāo)1：服務(wù)合同同比增長20%；服務(wù)收入同比增長20%；量化指標(biāo)2：完善1個制度；量化指標(biāo)3：95%認為能力較大提升；量化指標(biāo)4：經(jīng)典案例≥5個、經(jīng)驗萃取課件≥5個、GTM材料庫建立。

【設(shè)計思路和亮點】

一、設(shè)計思路。響應(yīng)中國通服立足"一商四者”定位，打造"三優(yōu)企業(yè)”戰(zhàn)略部署，推動安徽通服運營管控一體化2.0進展，組織開展一次"尖兵”集客先鋒訓(xùn)練營大練兵工作，圍繞四大目標(biāo)，為期四個階段，通過課題共創(chuàng)、課堂培訓(xùn)、實戰(zhàn)工坊、軍事拓展、雙周復(fù)盤等全程、綜合干預(yù)，補足人員能力短板，化解核心業(yè)務(wù) 痛點，最終實現(xiàn)兩個突破。

二、項目亮點。緊貼業(yè)務(wù)需求，聚焦核心業(yè)務(wù)痛點開展行動學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員破題解題助推戰(zhàn)略落地；立足實際業(yè)務(wù)單元，主建主戰(zhàn)高效協(xié)同；管理工具化、業(yè)務(wù)模板化、項目實戰(zhàn)化；實踐經(jīng)驗打法沉淀、復(fù)制、推廣。

【成果與反饋精選】

上半年集客服務(wù)合同完成：17.6億，同比增長59.7%；增量貢獻78.7%,占比進一步提升；

上半年集客服務(wù)收入完成12.4億，同比增長78.5%；增量貢獻100%,占比提升7.5PP；

業(yè)務(wù)流程效率顯著提升，團隊?wèi)?zhàn)斗力明顯增強，各戰(zhàn)隊沉淀出多套打法。客戶表示"效果好，領(lǐng)導(dǎo)們都很認可”；項目經(jīng)驗推廣至中徽建公司。