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【培養(yǎng)對象】

職業(yè)管家

【項(xiàng)目背景】

由于傳統(tǒng)家裝公司層層分包的業(yè)務(wù)模式，傳統(tǒng)工長或包工頭經(jīng)常出現(xiàn)壓榨工人、欺瞞客戶、利己主義至上等問題。愛空間作為標(biāo)準(zhǔn)化家裝開創(chuàng)者，在對產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行"兵將分離”的戰(zhàn)略需求下，愛空間的"將”需要以全新的角色定位，擁有更高的職業(yè)度及專業(yè)度，成為具有管理思維及服務(wù)思維的"項(xiàng)目交付第一責(zé)任人”及"客戶服務(wù)第一責(zé)任人”。

【項(xiàng)目目標(biāo)】

基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)需求致力于打造一批文化素養(yǎng)高、服務(wù)意識好、專業(yè)能力強(qiáng)且能快速上崗的標(biāo)準(zhǔn)"職業(yè)化管家”。完成愛空間管家"職業(yè)化”的切換。

【設(shè)計(jì)思路和亮點(diǎn)】

設(shè)計(jì)思路:課程體系的搭建及課程開發(fā)，高度匹配崗位勝任力模型。培訓(xùn)體系貫穿職業(yè)管家從入職到認(rèn)證的培養(yǎng)路徑，可考核有追蹤成閉環(huán)。

亮點(diǎn):

1. 項(xiàng)目運(yùn)營：線上線下相結(jié)合，線上運(yùn)營預(yù)熱，7天線下培訓(xùn)2+2+3的課程采用訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合。

2. 授課模式：課程教授多采用引導(dǎo)技巧及翻轉(zhuǎn)課堂形式，通過提升學(xué)生參與度并積極思考，最終到達(dá)快速吸收課程內(nèi)容的目標(biāo)。

3. 評估多元化：設(shè)定特定觀察員角色，學(xué)員考核成績以課堂積分、評估員計(jì)分及筆試成績構(gòu)成，并以不同占比進(jìn)行綜合評估計(jì)算。培訓(xùn)評估從接納性、知識性和行為性三個級別進(jìn)行評估。

訓(xùn)后有追蹤：引入線上學(xué)習(xí)平臺，所有培訓(xùn)內(nèi)容上傳至平臺形成學(xué)習(xí)任務(wù)，并且建立線上"百問百答”知識庫。

【成果與反饋精選】

知識性成果：輸出全套文檔資料及視頻課件,并在國家版權(quán)局申報成為國家級別的版權(quán)課程。搭建完善的線上學(xué)習(xí)平臺，持續(xù)更新迭代。

業(yè)績成果：職業(yè)管家相對于老管家NPS值提升9%，準(zhǔn)施竣工率提升2%，絕對工期達(dá)成率提升10.1%。

培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)平均滿意度達(dá)99.1%，.上崗周期由之 前平均3-6個月縮短至1-1.5月。